تحلیل عوامل اثرگذار بر ارزش طول عمر مشتری در فروشگاه های ورزشی شهر گرگان

هدف از این تحقیق تحلیل عوامل اثرگذار بر ارزش طول عمر مشتری در فروشگاه های ورزشی شهر گرگان بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر گرگان بود. نمونه آماری به تعداد ۳۸۴ نفرانتخاب شد. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز در این تحقیق از پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری CLV استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از تحقیق از تکنیک های آماری از آزمون های K-S برای تعیین نرمالیته و ازآزمون تی تک نمونه ای جهت بررسی فرضیه های تحقیق در محیط نرم افزار SPSS۲۱ استفاده شد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش مشخص شد چهار مولفه مختلف موثر بر ارزش طول عمرمشتریان فروشگاه های ورزشی شهر گرگان عبارت بودند از: الف) میزان استفاده از خدمات، ب) وفاداری، ج) تبلیغات شفاهی و د) تمایل به مراجعه مجدد. با توجه به یافته های تحقیق، مدیران و دست اندرکاران فروشگاه های ورزشی می توانند با ارائه خدمات مناسب و استفاده از شیوه های بازاریابی و تبلیغات مناسب نیست به افزایش وفاداری مشتریان و در نهایت ارتقاء ارزش طول عمر مشتریان اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، تبلیغات ، وفاداری مشتریان ، استفاده از خدمات ، ارزش طول عمر مشتری