تاثیر موسیقی روی رضایتمندی و وفاداری مصرف کنندگان باشگاه های بدنسازی شهرستان بندرعباس

هدف این پژوهش بررسی تاثیر موسیقی روی رضایتمندی و وفاداری مصرف کنندگان باشگاه های شهرستان بندر عباس بود. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع پژوهش های کاربردی و به لحاظ روش گردآوری داده ها، نیمه تجربی و پیمایشی بودکه به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شش باشگاه بدنسازی بودند که ۳ باشگاه در گروه کنترلو ۳ باشگاه در گروه آزمایش در نظر گرفته شد. در این تحقیق از سه پرسشنامه رضایتمندی بیتنر و هابرت((۱۹۹۴ و پرسشنامهوفاداری یچین لیو (۲۰۰۸) و پرسشنامه جمعیت شناسی استفاده گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از دو روش توصیفی و استنباطی استفاده شد در بخش توصیفی از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش آمار استنباطی نیز از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت نرما ل بودن داده ها و برای اثبات فرضیه های تحقیق از آزمون T مستقل و آنوا با نرم افزار افزار spss۲۲ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد استفاده از موسیقی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان بندر عباس تاثیر دارد. همچنین نتایج مطالعه حاضر نشان داد که پارامترهای رضایتمندی و وفاداری در اثر موسیقی افزایش معناداری پیدا کرده است ومیانگین نمرات گروه تجربی نسبت به گروه کنترل افزایش داشته است و این بدان معناست که موسیقی موثر بوده است.

کلیدواژه ها:

موسیقی ، وفاداری ، رضایتمندی مشتریان