بررسی ارتباط استفاده از خدمات الکترونیکی تلفن همراه با جذب مشتری (مورد مطالعه شعب بانک پاسارگاد در استان تهران)

در این پژوهش، به بررسی رابطه خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری و افزایش بهره وری شعب بانک پاسارگاد در استان تهران پرداخته شده است. دراین پژوهش به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش همبستگی پیرسون و نرم افزار spss استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتری های بانک پاسارگاد در یک روز است که حدود ۱۳۴نفر بوده اند که به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند. فرضیاتی که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته در ارتباط با ، بررسی میزان اطمینان پذیری مشتریان بانکداری به خدمات الکترونیکی تلفن همراه و رابطه آن با جذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی می باشد که مشتمل بر ۱ فرضیه اصلی و ۵ فرضیه فرعی است.

کلیدواژه ها:

اطمینان پذیری ، بانکداری ، خدمات الکترونیکی ، تلفن همراه ، بهره وری