بررسی تاثیر تجربه خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری خدمات با نقش سازگاری نام تجاری، آگاهی از نام تجاری، معنای تجاری و ارزش درک شده

پژوهش حاضر باهدف بررسی بررسی اثرات تجربه خدمات مستقیم بر ارزش ویژه نام تجاری خدمات به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شد. جامعه آماری در پژوهش حاضر مشتریان سایت دیجی کالا با تعداد نامحدود می باشند در سال ۱۴۰۱ بودند که با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود تعداد ۱۵۰ نفر از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده شد. در پژوهش حاضر نیز به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. ضرایب پایایی برای هر پرسشنامه محاسبه گردید که در پرسشنامه ۷۱۲/۰ بالاتر از ۷/۰ بوده و نشان از دقت بالای ابزار اندازه گیری مورد استفاده در این پژوهش دارد. پس از جمع آوری داده ها، تجزیه وتحلیل آن ها در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام شد. در سطح توصیفی مشخصه های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار و در سطح استنباطی متناسب با سطح داده ها و فرضیه ها، آزمون های آماری تی مورداستفاده قرار گرفت.نتایج نشان داد تمام فرضیه های پژوهش به غیر از تجربه خدمات مستقیم بر معنای نام تجاری تایید گردید.بنابراین پیشنهاد می گردد با توجه به اینکه در بازار فروش محصولات، خیلی­سریع از روش ارائه محصولات کپی می شود و تمامی فروشگاه ها می توانند آن را ارائه دهند، تاکید بر نوآوری و خلاقیت دائمی در زمینه نوع و چگونگی ارائه محصولات جدید و ضروری مشتریان باعث می شود که تصویری مبنی بر پیشروبودن فروشگاه و شرکت در ارائه محصولات در اذهان مشتریان شکل بگیرد.

کلیدواژه ها:

تجربه خدمات مستقیم ، ارزش ویژه ، نام تجاری خدمات ، سایت دیجی کالا