تاثیر وصول مالیات به صورت الکترونیکی در رضایت مودیان؛ مطالعه موردی مودیان شهر قزوین

سازمان امور مالیاتی در سال های اخیر برای بهبود نظام مالیاتی اقدام به الکترونیکی کردن امور نموده است. مالیات الکترونیکی می تواند به عنوان استفاده از کانال های تحویل الکترونیکی خدمات و تولیدات مالیاتی تعریف شود. فراهم کردن امکانات مختلف و تنوع بخشی به روش های پرداخت و امکان پرداخت های غیر حضوری می تواند به تسهیل مراحل پرداخت و صرفه جویی در وقت مودیان کمک کرده و از این طریق با رضایت بیشتر آنان همراه شود. به همین منظور در این تحقیق تاثیر وصول مالیات به روش الکترونیک بر رضایت مودیان صورت می پذیرد. روش تحقیق از نوع توصیفی تحلیلی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارمندان و مودیان اداره امور مالیاتی شهرستان قزوین تشکیل می دهد. از این افراد ۳۰۰ نفر از مودیان به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه رضایت مشتری قادری اطلاعات لازم جمع آوری شد. در نهایت پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده نتیجه حاصل شد که از دیدگاه کارمندان، تاثیر وصول مالیات به صورت الکترونیکی بر رضایت مودیان در حد متوسط تا زیاد است و همچنین از دیدگاه مودیان، تاثیر وصول مالیات به صورت الکترونیکی بر رضایت آنان در حد متوسط می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، مودی ، مالیات