بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری ارباب رجوع در بخش کارآفرینی دولتی

رضایت به عنوان یکی از متغیر های مورد توجه عامل کلیدی برای ایجاد وفاداری در ارباب رجوع است. رضایت در بخش کارآفرینی دولتی با مشاهده کیفیت خدمات به وجود می آید که از ویژگی های مهم ارایه کنندگان خدمات می باشد چرا که لمس کیفیت خدمات منجر به تکرار مراجعات و ارضای نیازها و خواسته های ارباب رجوع امروزه مورد توجه بخش های دولتی است. تنها ایجاد وفاداری کافی نیست بلکه حفظ و تقویت وفاداری ارباب رجوعان که از مهمترین اهداف یک سازمان کارآفرین است رابطه مستقیمی با نیل به وظایف اصلی بخش های دولتی از جمله ایجاد نظم و امنیت در جامعه، ارایه خدمات عمومی و تسهیلات زیر بنایی، جامعه در برابر تجاوز خارجی دارد. جهت تقویت وفاداری ارباب رجوعان در بخش های کارآفرینی دولتی،طرح تکریم ارباب رجوع و تاثیرات این طرح، نحوه برخورد کارکنان و جلب رضایت ارباب رجوع، عوامل موثر بر شکل گیری وفاداری و ارایه روشی برای سنجش تاثیرات وفاداری ومهمترین مزایایی که برای بخش های کارآفرینی دولتی به همراه دارد، از جمله مباحثی است که مورد بررسی قرار گرفته شده است

کلیدواژه ها:

وفاداری ارباب رجوع ، بخش کارآفرینی دولتی ، تکریم ارباب رجوع