شناسایی و اولویت بندی عوامل بهبود استقرار سیستم های مدیریتی درشرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو)

استقرار سیستم های مدیریت IMS به یک پیش نیاز برای هر سازمانی تبدیل شده است که به دنبال بهینه سازی و بیانموفقیت آمیز الزامات از زیر سیستم های مختلف سازمانی و ارتقاء خود به یک شرکت رقابتی و پایدارتر است. استقرار صحیحاین سیستم ها در یک شرکت موجب تاب آوری سازمانی و قدرت مالی آن و بهبود عملکرد آن می شود. سازمان بین المللیاستاندارد ISO به این موضوع اشاره کرده که استانداردهای رسمی و جهانی سیستم های مدیریتی، منافع عمده تکنولوژیکیاقتصادی و اجتماعی به بار می آورند. این استانداردها به هماهنگ شدن ویژگی های فنی محصولات و خدمات کمک می کنند ؛زنجیره تامین صنعت را کارآمدتر نموده و موانع تجارت بین الملل را از بین می برند ؛ درک متقابل و هماهنگ در زنجیره تامینپدید می آورند و ارتباطات و عملکرد یکپارچه در طول زنجیر ه تامین برقرار می کنند .هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل بهبود استقرار سیستم های مدیریتی در جهت استفاده بهینه از منابعسازمان و حذف فعالیت موازی در بخش های مختلف سازمان و خلق و توسعه مزیت رقابتی پایدار در کسب وکار شرکت خدماتپس از فروش ایران خودرو (ایساکو) است. جامعه آماری این پژوهش ستاد مرکزی و نمایندگی های شرکت خدمات پس ازفروش ایران خودرو (ایساکو) است. نمونه گیری از روش تصادفی طبقه ای و تعداد نمونه ۲۶۳ نفر از مدیران ستاد مرکزی ونمایندگی های شرکت بودند. به منظور جمع آور ی داده ها از دو نوع پرسشنامه اکتشافی (دلفی) و پرسشنامه کمی استفاده شدهاست. برای تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرهای تحقیق از ماتریس تحلیل عملکرد- اهمیت IPAM و با استفاده از نرم افزارSPSS استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد مهم ترین عوامل بهبود استقرار تمرکز بر مشتری، نقش ها، مسئولیت هاو اختیارات سازمانی، ارتباط با مشتری و عدم انطباق و اقدام اصلاحی است

کلیدواژه ها:

پیاده سازی سیستم های مدیریتی ، استانداردسازی ، عملکرد شرکت ، مدیریت کیفیت ، ماتریس تحلیل اهمیت-عملکرد IPAM