بررسی عوامل موثر بر گسترش خدمات الکترونیکی بانک ها

توسعه کاربرد فناوری اطلاعات در بخش های مختلف جامعه به ویژه در نظام بانکی ، حاصل قابلیت های فناوری اطلاعات است. از دلایلعمده توسعه کاربرد فناور ی اطلاعات در نظام بانکداری می توان به سهولت استفاده از سیستم های بانکداری الکترونیک و کاهشهزینه دریافت خدمات اشاره نمود. ماهیت پیچیده خدمات از یک سو و افزایش سهم بخش خدمات در صنایع، باعث افزایش نیاز بهارتقاء کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک ها شده است که به دنبال بهبود عملکرد مالی و جذب مشتریان در محیط بسیار رقابتی میباشند، لذا هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر عوامل موثر بر گسترش خدمات الکترونیکی بانک ها می باشد. در این مقاله تعاریفمتغیرها و عوامل مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه عوامل موثر بر گسترش خدمات الکترونیکی بانک ها مورد بررسیقرار می گیرد و بحث و نتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحب نظران ارائه می گردد .

کلیدواژه ها:

قابلیت بازاریابی ، مشتری گرایی ، هزینه گرایی ، خدمات الکترونیکی