شناسایی فرصت های بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 411

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

HUDE03_713

تاریخ نمایه سازی: 29 مرداد 1401

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف شناسایی فرصت های حاصل از بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال انجام شده است روش تحقیق پژوهش حاضر بصورت کیفی است که در قسمت اول شناسایی فرصت های حاصل از بانکداری دیجیتال با روش نظریه مبتنی بر داده ها انجام شده است. جامعه آماری پژوهش در مرحله شناسایی فرصت ها شامل خبرگان به تعداد ۱۰ نفر انتخاب شد.روش نمونه گیری هدفمند و به صورت رسیدن تا به سطح اشباع نظری ادامه پیدا می کند. در این پژوهش از روش های آماری توصیفی شامل انواع مقیاس ها، نسبت ها و آزمون ها برای توصیف و تفسیر داده های جمعیت شناختی استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که فرصت های حاصل از بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال به ترتیب شامل تمام مقوله های کارکنان، ساختار، عوامل فرهنگی و اجتماعی ، مشتریان ، سازمان و مقوله زیرساخت می باشد . در ادامه وضعیت مطلوب مولفه های بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شناسایی شده و در نهایت چند راه کار در جهت کاهش شکاف میان وضعیت موجود و مطلوب در بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال ارائه شده است.

نویسندگان

مسعود علیخانی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی (دانشگاه فلق استان مرکزی)