بررسی رابطه بین عوامل مدیریت تجربه با مشتریان (CEM) با کیفیت رابطه مشتری در بانک ملت استان آذربایجان شرقی
محل انتشار: سومین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 179
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HUDE03_218
تاریخ نمایه سازی: 29 مرداد 1401
چکیده مقاله:
کیفیت ارتباط شاخص مهمی برای ارزیابی قدرت ارتباط بین عرضه کننده و مشتری است در این بین یکی از مواردی که میتواند بر کیفیت رابطه تاثیرگذارباشد مدیریت تجربه مشتری است که این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین مدیریت تجربه مشتری و کیفیت رابطه صورت گرفته شده است در این بین ۴مولفه مدیریت تجربه مشتری که شامل رضایت مشتری، وفاداری مشتری و کیفیت خدمات و آگاه ی از برند مورد بررسی قرار گرفت که داده های پژوهشبااستفاده از پرسشنامه جمعآوری گردید و جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی بوده و براساس جدول مورگان بالاترینجامعه آماری که برابر با ۳۸۴ نفر میباشد مورد بررسی قرار گرفت که فرضیات مطرح در پژوهش، با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و آزمونرگرسیون مورد بررسی و پژوهش قرار گرفتند که نتای ج پژوهش حاکی بر این امر است که بین مدیریت تجربه با مشتری و کیفی ت رابطه با مشتری ، رابطهمثبت و معناداری وجود دارد .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدیوسف حاجی اصغری
استادیارگروه مدیریت ، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران
رستم قره داغی
استادیارگروه مدیریت دولتی، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران