تبیین رضایتمندی مشتریان باشگاه های ورزشی بر مبنای کیفیت خدمات

هدف پژوهش حاضر تبیین رضایتمندی مشتریان باشگاه های ورزشی بر مبنای کیفیت خدمات بود. روش پژوهش حاضرتوصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی بود که به شکل میدانی اجرا گردید. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان باشگاه های بدنسازی سطح شهر شیراز در سال ۱۴۰۰ بود که دست کم ۶ ماه سابقه عضویت در باشگاه را داشتند که از این میان ۳۸۴ نفربر اساس جدول مورگان و به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت ارزیابی کیفیت خدماتمراکز ورزشی از پرسشنامه استاندارد لام و همکاران ۲۰۰۵ و پرسشنامه محقق ساخته رضایت شغلی به ترتیب در قالب ۴۱ و۵ گویه استفاده شد. همچنین پا یایی هر دو پرسشنامه بر اساس آلفای کرونباخ به ترتیب ۰/۸۹ و ۰/۸۳ بدست آمد. کلیه حذف پرسشنامه های ناقص و تکم یل نشده، تعداد ۳۵۲ پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون رگرس یون چندگانهمورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. بر این اساس، با توجه به تغییرات دائمی بازار و اضافه شدن رقبای جدید، مدیران ومسئولین باشگاه های بدن سازی در شهر شیراز، بایستی در ارائه خدمات مورد نیاز به مشتریان متناسب با شرایط، نظیر استفاده ازمربیان با دانش و مهارت کافی، ارائه برنامه های تمرینی مختلف، ارائه تسهیلات جانبی و به روز کردن امکانات و تجهیزات،زمینه بهبود رضایتمندی مشتریان خود را فراهم آورند و از این طریق سبب ارتقاء سطح سلامت و نشاط شهروندان به خصوصبانوان شوند، زیرا ارزیابی مستمر و مداوم رضایت مشتریان موجب داشتن مشتریانی وفادار نسبت به مرکز شده، که هزینه ایکمتر از جذب مشتریان جدید، در پی خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایتمندی ، باشگاه های ورزشی