بررسی کیفی و کارکردی در زمینه فنی و نورپردازی مصنوعی هتل و تاثیر آن بر ذهنیت و حس آرامش مشتریان نمونه موردی: هتل پارک حیات مشهد

رضایت مشتری یکی از موضوعات استراتژیک در دو دهه اخیر است این پژوهش به تدوین و بررسی یک مدل کیفیت خدماتی پرداخته سپس عوامل موثر بر کیفیت درک شده خدمات و رضایت مشتری مورد ارزیابی قرار میگیرد تا کنون در ایران عوامل متعددی که بتواند در سنجش کیفیت خدمات هتل ها و میزان رضایت مشتریان هتل ها به صورت منسجم با هم مرتبط باشند مطالعه نشده استروش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر اجرا علی مقایسه ای میباشد نتایج به دست آمده از انجام تحقیق حاکی از آن است که انتظار علمی محقق مبنی بر تاثیر مستقیم مثبت و معنادار کیفیت کارکردی بر تصویر ذهنی و ادراک از کیفیت خدمات تصویر ذهنی بر ادراک از کیفیت خدمات ادراک از کیفیت خدمات درک شده بر روی رضایت مشتری کیفیت فنی بر روی تصویر ذهنی مورد قبول واقع گردید ولیکن تاثیر کیفیت فنی بر روی ادراک از کیفیت خدمات مورد پذیرش واقع نگردیداین پژوهش علاوه بر بررسی فرضیات پژوهش پیشنهادات کاربردی مدیریتی را برای بالا بردن سطح بهره وری کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان خدمات هتل ارائه میدهد در طراحی فضاهای هتل میبایست به ترکیبی از نور طبیعی و مصنوعی برای فضاها ی آن دست زد