ارزیابی عملکرد و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب و کارهای نوین

در دنیای امروزی، مدیریت ارتباط با مشتری یک شاخصه مهم و ضروری در اهداف سازمانی است و مدیران به درستی می دانند موفقیت و پیشرفت آنها در گرو رضایتمندی مشتریانشان میباشد. البته که همه مشتریان در جایگاه یکسانی نیستند و برخی مشتریان حساسیت بیشتری در اهداف بخش مدیریت ارتباط با مشتری دارند. با اینکه مدیران سازمان ها نقش مهم بخش مدیریت ارتباط با مشتری را می دانند ولی داشتن یک واحد قوی، پاسخگو و متعادل خیلی هم آسان نمیباشد. در این بین ارزیابی عملکرد چنین واحدهای حساس و مهمی، کاملا ضروری است و بهتر است گام هایی برداریم که از مدیریت به سبک سنتی به سمت مدیریت مدرن حرکت کرده و در این بین رویکردی منظم و جامع داشتن بسیار کمک کننده می باشد. ارتباط با مشتری یکی از نیازهای ضروری هر سازمان می باشد و به همین علت برای هر سازمانی به روز شدن روش ها و فاصله از نگاه سنتی می تواند مفید باشد. استفاده از ابزارهای به روز تکنولوژی، حفظ رابطه معنادار با مشتریان، به روز نگه داشتن کارکنان و توجه ویژه به مشتریان برای باقی ماندن در بازار رقابتی امروز امری قابل توجه است. این مقاله سعی دارد به ضرورت ارزیابی عملکرد در کسب و کارها و اجرای آن به خصوص در بخش مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی آنها بپردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، ارزیابی عملکرد