Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی عملکرد و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب و کارهای نوین

سال انتشار: 1401
کد COI مقاله: SDTIM10_007
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 65
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عملکرد و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب و کارهای نوین

گیتا فرح بخش - دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری مدیریت، موسسه آموزش عالی سهروردی، قزوین
آذر خدابنده - دانشجوی دکتری تخصصی حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

چکیده مقاله:

در دنیای امروزی، مدیریت ارتباط با مشتری یک شاخصه مهم و ضروری در اهداف سازمانی است و مدیران به درستی می دانند موفقیت و پیشرفت آنها در گرو رضایتمندی مشتریانشان میباشد. البته که همه مشتریان در جایگاه یکسانی نیستند و برخی مشتریان حساسیت بیشتری در اهداف بخش مدیریت ارتباط با مشتری دارند. با اینکه مدیران سازمان ها نقش مهم بخش مدیریت ارتباط با مشتری را می دانند ولی داشتن یک واحد قوی، پاسخگو و متعادل خیلی هم آسان نمیباشد. در این بین ارزیابی عملکرد چنین واحدهای حساس و مهمی، کاملا ضروری است و بهتر است گام هایی برداریم که از مدیریت به سبک سنتی به سمت مدیریت مدرن حرکت کرده و در این بین رویکردی منظم و جامع داشتن بسیار کمک کننده می باشد. ارتباط با مشتری یکی از نیازهای ضروری هر سازمان می باشد و به همین علت برای هر سازمانی به روز شدن روش ها و فاصله از نگاه سنتی می تواند مفید باشد. استفاده از ابزارهای به روز تکنولوژی، حفظ رابطه معنادار با مشتریان، به روز نگه داشتن کارکنان و توجه ویژه به مشتریان برای باقی ماندن در بازار رقابتی امروز امری قابل توجه است. این مقاله سعی دارد به ضرورت ارزیابی عملکرد در کسب و کارها و اجرای آن به خصوص در بخش مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی آنها بپردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، ارزیابی عملکرد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا SDTIM10_007 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1483867/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرح بخش، گیتا و خدابنده، آذر،1401،ارزیابی عملکرد و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب و کارهای نوین،دهمین کنفرانس بین المللی تکنیک های توسعه پایدار در مدیریت و مهندسی صنایع با رویکرد شناخت چالش های دایمی،تهران،https://civilica.com/doc/1483867

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1401، فرح بخش، گیتا؛ آذر خدابنده)
برای بار دوم به بعد: (1401، فرح بخش؛ خدابنده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 87
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی