نقش عوامل موثر در تدوین استراتژی های بازاریابی برای بانک (مطالعه موردی: موسسه اعتباری ملل)

این مطالعه بر اهمیت تخصیص منابع و امکانات خاص و محدود برای ارزیابی و انتخاب استراتژی بازاریابی مناسب برای دستیابی به مزیت رقابتی تاکید می نماید. همچنین با استفاده از ترکیبی از روشهای تصمیم گیری چند معیاره، شامل تحلیل شبکه ای(ANP) و دیمتل(DEMATELE)و روش ترجیح براساس تشابه به راه حل ایده آل، تاپسیس(TOPSIS) سعی در ارائه مدلی به منظور انتخاب استراتژی بهینه بازاریابی دارد. جامعه آماری این پژوهش، متشکل از خبرگان آشنا با حوزه سیاست گذاری و استراتژیهای بازاریابی در صنعت بانکداری و به طور خاص موسسه اعتباری ملل می باشند. در این راستا، ۸ نفر از خبرگان در دسترس مورد شناسایی قرار گرفته اند. در این پژوهش به منظور تعیین اوزان هر یک از متغیرهای شناسایی شده بر اساس روشANP و دیمتل و به منظور تعیین استراتژی بهینه بازاریابی از رویکرد تاپسیس استفاده شده است پس از انجام محاسبه های مربوط به تعیین اوزان شاخص ها، بعد قابلیت های ارتباط با مشتری با ۲۱۹/ ۰ بالاترین امتیاز را به خود اختصاص داده است و پس از آن دارایی های منابع انسانی با ۰/۲۱۱ در رتبه دوم قرار گرفته است و قابلیت های نوآوری در بازار با ۱۹۴/ ۰ رتبه سوم را به خود اختصاص داده است. همچنین ابعاد دارایی های اعتباری و قابلیت های مدیریتی نیز هر کدام با ۰/۱۹۰ و ۰/۱۸۵ در رتبه های بعدی قرار گرفته اند. در ادامه،محاسبه های مربوط به فرآیند روش ترجیح براساس مشابهت به راه حل ایده آل TOPSIS انجام شد که در نتیجه استراتژی تمرکز با وزن ۰/۷۰۲، استراتژی تمایز با وزن ۰/۴۸۰ و استراتژی رهبری در هزینه با وزن ۰/۲۶۰ به ترتیب رتبه های اول تا سوم استراتژی بهینه را به خود اختصاص دادند.

کلیدواژه ها:

استراتژی بازاریابی ، ANP ، DEMATELE ، TOPSIS ، موسسه اعتباری ملل