مدیریت ارتباط با ارباب رجوع ناراضی در سازمان

در دنیای کسب و کار امروز، شیوه برخورد با ارباب رجوع و رونق یافتن کسب و کار از طریق جذب مشتری بیشتر، اهمیت فراوانی دارد و کار راحتی نیست، در نتیجه نصب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( ( CRM میتواند این روند را آسانتر سازد. مدیریت برخورد کارکنان با ارباب رجوع نقش موثری در پیشرفت سازمان دارد. نحوه درست برخورد با ارباب رجوع ناراضی با افزایش مشتری مداری و افزایش رضایت رابطه مستقیم دارد. چگونگی برخورد با ارباب رجوع ناراضی بسیار اهمیت دارد زیرا هر ارباب رجوع ناخشنود می تواند نارضایتی خود را به چند نفر منعکس کند و این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از اعتماد می شود، در اینجاست که مدیریت ارتباط با مشتریان حائز اهمیت می باشد.

کلیدواژه ها:

سازمان ، مدیریت ، کارکنان ، ارباب رجوع ناراضی ، CRM