بررسی تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت و سهم مشتری (مورد مطالعه: شرکتهای مستقر در منطقه آزاد تجاری- صنعتی ارس)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت و سهم مشتری در شرکتهای مستقر در منطقه آزاد تجاری-صنعتی ارس میباشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان کلیه شرکتهای تولیدی و تجاری منطقه آزاد تجاری- صنعتی ارس میباشند . با توجه به نامشخص بودن و تعداد بالای مشتریان شرکتها، جامعه آماری نامحدود فرض گردید. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری تصادفی ساده و با توجه به محدود بودن جامعه با استفاده از جدول مورگان، تعداد نمونه ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید که بر اساس نتایج آزمونهای لازم از روایی و پایایی قابل قبولی برخوردار هستند. برای تجزیه و تحلیل داده های در بخش استنباطی با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد پیوندهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت و سهم مشتریان شرکتها تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

پیوندهای بازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتری ، سهم مشتری ، شرکتهای مستقر در منطقه آزاد تجاری- صنعتی ارس