بررسی تاثیرتبلیغات دهان به دهان الکترونیکی برقصداستفاده ازخدمات بانک مشتریان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر قصد استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی مشتریان می باشد . در سال هایاخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان موثر می باشد، گسترش یافته است. در اغلب مواردوفاداری مشتریان برای موفقیت سازمان های کسب و کار حیاتی می باشد چرا که معمولا جذب مشتریان جدید گران تر از حفظ مشتریان موجود می باشد ودر اکثر تحقیقات صورت گرفته به وسیله بسیاری از نویسندگان پیشنهاد شده است تا مشتریان وفادار به عنوان یک دارائی رقابتی حفظ شوند. مورد مطالعهاین پژوهش، خدمات بانکی است. دلیل انتخاب خدمات بانکی ، شواهد تجربی درباره ی قصد استفاده زیاد از خدمات الکترونیکی بانک ملی توسط مشتریان درمقایسه با سایر بانکها است که این امر احتمال این که تعداد نسبتا زیادی از افراد جامعهی آماری در معرض تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی این بانک قرارگرفته باشند، را افزایش می دهد. با توجه به هزینه بر بودن تبلیغات تلویزیونی طولانی بانکها در عرصه خدمات الکترونیکی، یکی از اصلی ترین رسانه هایتبلیغاتی این محصولات، تبلیغات دهان به دهان از جمله تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی است . در این مقاله که به شیوه مروری و با استناد به منابع کتابخانه ای گردآوری شده است، سعی بر آن داریم تا مطالبی را ارائه دهیم که برای خوانندگان مفید و کاربردی باشد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ، خدمات بانکی الکترونیکی ، مشتریان