بررسی عوامل موثر بر وفاداری برند (مورد مطالعه: مشتریان شرکت کاله)

برای باقیماندن در بازار رقابتی امروز، سازمان ها باید محصول ها و خدماتی با هدف جلب رضایت و وفادارکردن مشتریان ارایهدهند. وقتی مشتریان راضی باشند، احتمال بازگشت به مکانی که رضایت را از آن کسب کرده اند (تامین کننده یا فروشنده)بیشتر خواهد بود. این در حالی است که مشتریان ناراضی معمولا به رقیبان می پیوندند. در مطالعه های فراوان به این موضوعاشاره شده است که حفظ مشتریان وفادار، کلید بقاء سازمان در بازار رقابتی امروز است. هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثربر وفاداری برند (مورد مطالعه: شرکت کاله در استان مازندران) پرداختند. بنابراین سازمانها مجبور به خلق تقاضا برای محصول هاو خدمات خود از طریق حمایت همه جانبه از مصرف کنندگان هستند. برای دست یافتن به مصرف کنندگان وفادار خارجی، وجودیک سیستم داخلی کارا جهت خدمات رسانی مناسب به آنها الزامی است. با توجه به اینکه سیستم های داخلی یک سازمانهمگی به یکدیگر متصل هستند و هرکدام از آنها به نوبه خود ارزشی را به دیگر سیستم های داخلی اضافه می کنند، می تواناینگونه استنباط نمود که درواقع سیستم های دیگر چون مشتریان آنها محسوب می شوند.

کلیدواژه ها:

وفاداری برند ، کیفیت برند ، تعهد برند ، شرکت کاله