پیش بینی نوع نیاز مشتری در فروش اینترنتی کتاب: مطالعه موردی فروشگاه اینترنتی آدینه بوک

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 192

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_PUBLIJ-24-3_005

تاریخ نمایه سازی: 22 خرداد 1401

چکیده مقاله:

هدف: هدف پژوهش حاضر پیش بینی نوع نیازهای مشتریان فروشگاه های اینترنتی کتاب با استفاده از روش های داده کاوی بر مبنای مدل کانو است. روش: ابتدا سه گروه از نیازها و عوامل موثر بر رضایت مشتریان فروشگاه اینترنتی آدینه بوک طبق نظر کارشناسان این حوزه استخراج شد و پرسشنامه کانو بر مبنای این شاخص ها طراحی شد. پس از پیش پردازش داده های پرسشنامه ای، نوع نیاز هر یک از مشتریان طبق مدل کانو تعیین شد. پس از آن مشتریان بر اساس نوع نیازها و ویژگی های جمعیت شناختی خوشه بندی شدند. خوشه بندی با استفاده از الگوریتم کا-میانگین انجام شد و تعداد خوشه اولیه به کمک شبکه عصبی خودسازمان ده تعیین شد و سپس فراوانی نیازهای مشتریان در هر خوشه اولویت بندی شد و خوشه ها بر این اساس رده بندی شدند. در گام بعد، با استفاده از تکنیک درخت تصمیم به پیش بینی نیازهای مشتریان آتی پرداخته شد. یافته ها: طبق نتایج درخت تصمیم از بین متغیرهای جمعیت شناختی به ترتیب تحصیلات، سن، جنسیت و وضعیت تاهل بیشترین تاثیر را در تعیین نوع نیازهای مشتریان دارند. اصالت/ارزش: با استفاده از نتایج این پژوهش، فروشگاه های اینترنتی کتاب از جمله آدینه بوک می توانند با ورود مشتری جدید و با در نظر گرفتن اطلاعات جمعیت شناختی او، ابتدا نوع رده مشتری که تعیین کننده نوع نیازهای او است را تشخیص داده و سپس راهبرد و عملکرد رفتاری مناسب با مشتری را اعمال کنند.  

نویسندگان

عظیمه مظفری

دانشگاه علم و صنعت ایران،

زهیر حیاتی

دانشگاه شهید چمران اهواز

افسانه مظفری

کتابدار کتابخانه عمومی کوثر نور شهرستان نی ریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Atchariyachanvanich, K.; Sonehara, N. & Okada, H. (۲۰۰۸). What are ...
  • Bauer, H. H.; Grether, M. & Leach, M. (۲۰۰۲). Building ...
  • Bhatia, M. P. S. & Khurana, D. (۲۰۱۳). Experimental Study ...
  • Bi, J. (۲۰۱۰, November). Research for Customer Segmentation of Medical ...
  • Bilgili, B.; Erciş, A. & Ünal, S. (۲۰۱۱). Kano Model ...
  • Chan, C. & Lewis, B. (۲۰۰۲). A Basic Primer on ...
  • Cheng, C. H. & Chen, Y. S. (۲۰۰۹). Classifying the ...
  • Davidson, I. (۲۰۰۲). Understanding K-means non-hierarchical clustering. SUNY Albany Technical ...
  • Dennis, C.; Merrilees, B.; Jayawardhena, C. & Tiu Wright, L. ...
  • Galetzka, M.; Verhoeven, J. W. & Pruyn, A. T. H. ...
  • Ghosh, K., Mawalkar, S. R., & Blaney, L. (۱۹۹۸). AKMI: ...
  • Guha, S.; Rastogi, R. & Shim, K. (۱۹۹۸, June). CURE: ...
  • Han, J.; Kamber, M. & Pei, J. (۲۰۱۱). Data mining: ...
  • Han, S. B.; Chen, S. K.; Ebrahimpour, M. & Sodhi, ...
  • Kano, N. (۱۹۸۴). Attractive quality and must-be quality. Hinshitsu (Quality, ...
  • Kantardzic, M. (۲۰۱۱). Data Mining: Concepts, Models, Methods, and Algorithms. ...
  • Kim, K. S. & Han, I. (۲۰۰۱). The Cluster-Indexing Method ...
  • Kohonen, T. (۱۹۸۲). Self-Organized Formation of Topologically Correct Feature Maps. ...
  • Kuo, R. J.; Ho, L. M. & Hu, C. M. ...
  • Li, W.; Wu, X.; Sun, Y. & Zhang, Q. (۲۰۱۰, ...
  • Liang, Y. H. (۲۰۱۰). Integration of Data Mining Technologies to ...
  • Liang, T. P.; Lai, H. J. & Ku, Y. C. ...
  • MacQueen, J. (۱۹۶۷, June). Some Methods for Classification and Analysis ...
  • Mills, J. E. (۲۰۰۲). An Analysis, Instrument Development, and Structural ...
  • Niyagas, W.; Srivihok, A. & Kitisin, S. (۲۰۰۶). Clustering E-Banking ...
  • Rokach, L. & Maimon, O. (۲۰۰۵). Top-Down Induction of Decision ...
  • Rupak, R., Morefield Roger, D., John, S., & Deepak, R. ...
  • Rygielski, C.; Wang, J. C. & Yen, D. C. (۲۰۰۲). ...
  • Seyedhosseini, S. M.; Gholamian, M. R. & Maleki, A. (۲۰۱۱). ...
  • Shiba, S.; Graham, A.; Walden, D.; Lee, Th.H. & Stata, ...
  • Soeini, R. A., & Rodpysh, K. V. (۲۰۱۲). Evaluations of ...
  • Szymanski, D. M. & Hise, R. T. (۲۰۰۰). E-Satisfaction: An ...
  • Tan, P. N.; Steinbach, M. & Kumar, V. (۲۰۰۶). Introduction ...
  • Turban, E.; Lee, J.; King, D. & Chung, H. M. ...
  • Wu, H. H.; Chang, E. C. & Lo, C. F. ...
  • Zhang, P., & Von Dran, G. (۲۰۰۱, January). Expectations and ...
  • آذر، عادل و مومنی، منصور (۱۳۸۱). آمار و کاربرد آن ...
  • آقازاده، هاشم و مهرنوش، مینا (۱۳۸۸). الزامات بازاریابی الکترونیک در ...
  • اعتباریان، اکبر و فرح بخش، مریم (۱۳۸۷). شناسایی نیازهای مشتریان ...
  • ایزدپرست، محمود؛ فراهی، احمد؛ فتح نژاد، فرامرز و تیمورپور، بابک ...
  • بیک زاد، جعفر و مولوی، زهرا (۱۳۸۸). کیفیت خدمات الکترونیک ...
  • تارخ، محمدجعفر و شریفیان، کبری (۱۳۸۹). کاربرد داده کاوی در ...
  • جعفرپور، محمد و رحمان سرشت، حسین (۱۳۸۸). ارائه یک مدل ...
  • حاجی حیدری، نسترن؛ خالهء، سامرند و فراهی، احمد (۱۳۹۰). طبقه ...
  • حیاتی، زهیر؛ مظفری، عظیمه؛ مظفری، افسانه و منوچهری، روح اله ...
  • شاهین، آرش (۱۳۸۳). کانو: روشی نوین در جلب و ارزیابی ...
  • شاهین، آرش و احمدی آذر، محمود (۱۳۹۱). تعیین ترکیب بهینه ...
  • شاهین، آرش و صالح زاده، رضا (۱۳۹۰). طبقه بندی نیازهای ...
  • شاهین، آرش؛ صالح زاده، رضا و قندهاری، مهسا (۱۳۹۱). ترکیب ...
  • شاهین، آرش و علی پور، میثم (۱۳۸۷). بررسی نیازهای بانکداری ...
  • شاهین، آرش؛ نیک نشان، پیام و کرمی، رضا (۱۳۸۶). تلفیق ...
  • عباسیان، محمد؛ رضایی، مریم و نصرت آبادی، حمید (۱۳۸۹). تعیین ...
  • علوی طبری، سیدحسن و هدایت، زهرا (۱۳۸۹). سنجش رضایت کاربران ...
  • بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان فروشگاههای الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک اقتصاد نوین با استفاده از مدل کانو [مقاله کنفرانسی]
  • محمدیان، محمود؛ افجه، علی اکبر و یزدان پرست، عاطفه (۱۳۸۷). ...
  • مصطفوی ثابت، سیدعلی اصغر؛ صالحی راد، محمدرضا؛ بیات، علی و ...
  • میرابی، وحیدرضا؛ وظیفه دوست، حسین و کهترپورفریمانی، زهرا (۱۳۸۷). بررسی ...
  • ونوس، داور و صفائیان، میترا (۱۳۸۴). روش های کاربردی بازاریابی ...
  • هاپسون، باریه و همکاران (۱۳۸۴). مدیریت خدمت، فرهنگ مشتری مداری. ...
  • یزدان پرست، عاطفه (۱۳۸۶). شناسایی عوامل موثر بر نگرش مصرف ...
  • نمایش کامل مراجع