بررسی عوامل موثر بر رضایت گردشگران سلامت به واسطه کیفیت ادراک شده خدمات

گردشگری سلامت یکی از صنایع در حال رشد جهان می باشد. کشور ایران با برخورداری از تجهیزات و تکنولوژی های روز دنیا و پزشکان ماهر و متخصص جزء مهم ترین کشورهای مقصد برای گردشگران سلامت است. کیفیت ارائه خدمات و رضایت گردشگران از مهم ترین عوامل جذب گردشگران و توسعه ی بازار گردشگری سلامت می باشد. این مطالعه باهدف بررسی عوامل موثر بر رضایت گردشگران سلامت به واسطه کیفیت ادراک شده خدمات در بیمارستان های منتخب شهر مشهد در سال ۱۳۹۹ انجام شد. این مطالعه به صورت توصیفی، تحلیلی و با استفاده از روش میدانی در بین گردشگران سلامت خارجی مراجعه کننده به بیمارستان های منتخب شهر مشهد انجام گردید. نمونه مورد مطالعه ۱۶۵ نفر از گردشگران سلامت بودند. ابزار جمع آوری داده، پرسش نامه مطالعه رحمان در سال ۲۰۱۹ بود که پس از نهایی سازی ترجمه، روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار AMOS ۲۱ استفاده شد. بر اساس یافته های این مطالعه، ۵۲.۷ درصد از مراجعین خانم، ۷۵ درصد متاهل و ۷۲.۷ درصد از کشور عراق مراجعه کرده بودند. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که دسترسی به بیمارستان(B= ۴۴.۰)، هزینه های منطقی مراقبت(B=۲۹.۰)، فنی بودن مراقبت(B=۲۳۴.۰) و رفتارهای بین فردی (B=۱۵.۰) تاثیر مثبت و معنی داری بر کیفیت درک شده ی خدمات در بین گردشگران سلامت دارد. همچنین کیفیت ادراک شده ی خدمات (B=۳۸.۰) تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایتمندی گردشگران خارجی داشت. با توجه به شناخت نسبی گردشگران از ساز و کارهای نظام سلامت ایران نظیر پایین بودن هزینه ها و مهارت و تخصص بالای پزشکان و کادر درمان به نظر می رسد باز طراحی نظام ارائه ی خدمات مراقبتی و درمانی به گردشگران سلامت در جهت توسعه پاسخگویی به انتظارات گردشگران و افزایش سطح رضایتمندی آنها باید در دستور کار برنامه ریزان و تصمیم گیران این حوزه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

گردشگری سلامت ، دسترسی به بیمارستان ، فنی بودن مراقبت ، هزینه های مراقبت ، کیفیت ادراک شده ، رضایتمندی