تاثیر عوامل کیفیت سیستم وب سایت خرده فروشان بر خرید آنلاین (مورد مطالعه: صنعت پوشاک)

با گسترش همه گیری کوید ۱۹، بسیاری از کسب و کارهای سنتی به کسب و کار آنلاین روی آورده و وب سایت های فروش را ایجاد کردند. اگرچه پیش از این نیز در صنایع مختلف از جمله فروش پوشاک، شاهد وب سایت های مناسبی در ایران بودیم. در این پژوهش به بررسی عوامل کیفیت سیستم(وب سایت) در قصد خرید مجدد (در اینجا خرید پوشاک آنلاین) می پردازیم. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان وب سایت های داخلی فروش پوشاک هستند. از طریق پرسشنامه محقق ساخته و توزیع تصادفی ساده به صورت آنلاین در میان مشتریان، در نهایت ۳۲۰ پرسشنامه تکمیل و تحلیل شد. تحلیل بوسیله نرم افزار اسمارت پی.ال.اس و روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام شد.. نتایج نشان داد که در خرده فروشی های انلاین صنعت پوشاک، پاسخگویی آنلاین بر قصد خرید مجدد مشتری تاثیر ندارد (رد فرضیه اول). اما سه فرضیه دیگر نشان داد که در خرده فروشی های انلاین صنعت پوشاک، کیفیت اطلاعات (تایید فرضیه دوم)، پیگیری ارسال و تحویل به صورت آنلاین (تایید فرضیه سوم) و دسته بندی آنلاین محصولات(تایید فرضیه چهارم) بر قصد خرید مجدد مشتری تاثیر دارد و می توان نتیجه گرفت که در خرده فروشی های انلاین صنعت پوشاک، کیفیت سیستم (وب سایت خرده فروشی) بر قصد خرید مجدد مشتری تاثیر دارد (تایید فرضیه اصلی). از این رو پیشنهاد می شود که خرده فروشی های آنلاین توجه بیشتری به کیفیت سیستم (وب سایت) داشته باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت سیستم ، کیفیت وب سایت ، خرده فروشی آنلاین ، قصد خری مجدد ، کیفیت اطلاعات