بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و کیفیت خدمات دربین کارکنان بانک تجارت خراسان شمالی با نقش تعدیل گری رضایت شغلی

در این تحقیق تلاش شده است تا بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و کیفیت خدمات دربین کارکنان بانک تجارت خراسان شمالی با نقش تعدیل گری رضایت شغلی بررسی گردد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، همبستگی و پیمایشی محسوب می گردد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه کارکنان بانک تجارت استان به تعداد ۱۹۵ نفر می باشد حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد ۱۲۵ نفر و به روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری اطلاعات تحقیق پرسشنامه های استاندارد؛ در مورد متغیر کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد سرمد و همکاران (۱۳۹۰) تعهد سازمانی از پرسشنامه استاندارد آلن و میر(۱۹۹۱) و رضایت شغلی پرسشنامه استاندارد هرزبرگ (۱۹۹۶) می باشد و ضرایب آلفای کرنباخ به ترتیب ۶۷۴/۰ و ۹۰۵/۰ و ۷۵۳/۰ بدست آمد. جهت تحلل امار از روش معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS۲۱ و AMOS استفاده شد نتایج ضریب مسیر مربوط به کیفیت خدمات <--- تعهد سازمانی مثبت و ۱۷/۰ می باشد اما مسیر(کیفیت خدمات <--- رضایت شغلی<--- تعهد سازمانی) با ضرایب مسیر ۵۲/۰ و ۴۶/۰ ضرایب بهتری بوده و رضایت شغلی نقش تعدیل گری داشته و باعث بهبود ضرایب مسیر شده است و کلیه روابط نیز مثبت و مستقیم می باشد. لذا فرضیه اصلی تحقیق مورد تایید قرار گرفته است. یعنی با افزایش رضایت شغلی و تعهد سازمانی نیز افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تعهد سازمانی ، رضایت شغلی ، تعهد عاطفی ، تعهد هنجاری