ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

توسعه مدلی برای تحلیل جامع بهرهوری در صنایع خدماتی با استفاده از رویکرد تئوری داده بنیاد چندگانه

محل انتشار: دوفصلنامه پژوهش در مدیریت تولید و عملیات، دوره: 12، شماره: 3
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 365

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1423487

شناسه ملی سند علمی:

JR_JPOM-12-3_002

تاریخ نمایه سازی: 16 فروردین 1401

چکیده مقاله:

امروزه بهروه وری، یکی از فاکتورهای مهم در رشد اقتصادی است. در سطح سازمان، سطح بالای بهرهوری نشاندهنده  عملکرد مطلوب برای کسب مزیت رقابتی است. با وجود نقش مهم بهرهوری سازمانهای خدماتی در رشد اقتصادی، مطالعات کمی در این زمینه صورت گرفته است؛ از این رو، این پژوهش به توسعه مدلی برای تحلیل جامع بهرهوری در صنعت خدمات پرداخته است. در این پژوهش، از رویکرد تئوری داده بنیاد چندگانه(MGT) استفاده شده است. تحلیل دادههای حاصل از مرور نظاممند مطالعات مرتبط، در بازه زمانی ۳۰ سال اخیر و مصاحبه با ۱۳ نفر از خبرگان که با ترکیب روش های نمونهگیری هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند، به تدوین مدلی منجر شد که بهرهوری خدمات را از دو دیدگاه ارائهدهنده خدمت و مشتری تحلیل میکند. به منظور اعتبارسنجی نتایج حاصل و همچنین ارزیابی مدل ازنظر «فهم پذیر بودن»، «جامع بودن»، «کاربردی بودن» و «نوآوری» طی دو مرحله متوالی، از خبرگان نظرسنجی شد که نتایج این نظرسنجیها نیز، اعتبار نتایج اکتسابی و مناسب ارزیابی شدن مدل نهایی را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

خدمات ، بهرهوری ، بهرهوری خدمات ، تئوری داده بنیاد چندگانه ، فراترکیب

نویسندگان

سهیلا اعتضادی

دانشجوی دکتری گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

حسین صفری

استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

مصطفی زندیه

استاد گروه مدیریت صنعتی و فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

احمد جعفرنژاد

استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران

محمد رضا صادقی مقدم

استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aspara, J., Klein, J. F., Luo, X., & Tikkanen, H. ...
  • Balci, B., Hollmann, A., & Rosenkranz, C. (۲۰۱۱). Service productivity: ...
  • Bröchner, J. (۲۰۱۷). Measuring the productivity of facilities management. Journal ...
  • Corsten,H.(۱۹۹۴).Produktivitätsmanagement bilateraler personenbezogener Dienstleistungen. In Dienstleistungsproduktion (pp. ۴۳-۷۷). Springer ...
  • Cubel, M., Nuevo‐Chiquero, A., Sanchez‐Pages, S., & Vidal‐Fernandez, M. (۲۰۱۶). ...
  • de la Fuente-Mella ,H. (۲۰۲۰) Econometric Modeling of Marketing Productivity ...
  • Durdyev, S., Ihtiyar, A., Ismail, S., Ahmad, F. S., & ...
  • Erwin, E. J., Brotherson, M. J., & Summers, J. A. ...
  • Goldkuhl, G. (۱۹۹۳). Contextual activity modelling of information systems. Universitetet ...
  • Goldkuhl, G., & Cronholm, S. (۲۰۱۰). Adding theoretical grounding to ...
  • Gronroos, C. (۲۰۰۰). Service reflections: service marketing comes of age. ...
  • Grönroos, C., & Ojasalo, K. (۲۰۰۴). Service productivity: Towards a ...
  • Irwansyah, D. (۲۰۱۸). Measurement of Study Productivity and Evaluation Analysis ...
  • Iskandar, B. S., Nugraha, H., & Widi, D. K. (۲۰۱۹). ...
  • Johnston, R., & Jones, P. (۲۰۰۴). Service productivity: Towards understanding ...
  • Kämäräinen, V. J., Peltokorpi, A., Torkki, P., & Tallbacka, K. ...
  • Kropivek, J., & Peri. (۲۰۱۹). A comparative evaluation of operational ...
  • Lasshof, B. (۲۰۰۶). Produktivität von Dienstleistungen: Mitwirkung und Einfluss des ...
  • Lee, J. (۲۰۱۰). ۱۰ year retrospect on stage models of ...
  • Lee, J. J., Patterson, P. G., & Ngo, L. V. ...
  • Leicht, A., Rashidi, M., Klement, U., & Hryha, E. (۲۰۲۰). ...
  • Luria, G., Yagil, D., & Gal, I. (۲۰۱۶). Quality and ...
  • Mohammad, J., Quoquab, F., Halimah, S., & Thurasamy, R. (۲۰۱۹). ...
  • Moore, K., Coates, H., & Croucher, G. (۲۰۱۹). Investigating applications ...
  • Motlagh, M. A., Valmohammadi, C., & Modiri, M. (۲۰۲۰). Developing ...
  • Noblit, G. W., Hare, R. D., & Hare, R. D. ...
  • Oeij, P. R. A., De Looze, M. P., Ten Have, ...
  • Ojasalo, J. (۱۹۹۹). Quality dynamics in professional services. Swedish School ...
  • Ostrom, A. L., Bitner, M. J., Brown, S. W., Burkhard, ...
  • Parasuraman, A. (۲۰۰۲).Service quality and productivity: a synergistic perspective. ManagingService ...
  • Parasuraman, A.(۲۰۱۰). Service productivity, quality and innovation: Implications for service‐design ...
  • Petz, A., Duckwitz, S., Schmalz, C., Meyer, S., Mütze-Niewöhner, S., ...
  • Rai, A., & Sambamurthy, V. (۲۰۰۶). Editorial notes—the growth of ...
  • Rew, D., Jung, J. and Cha, W. (۲۰۱۸), "Service productivity vs service quality: a ...
  • Rew, D., Jung, J. and Lovett, S. (۲۰۲۱), "Examining the relationships between innovation, quality, ...
  • Rew, D., Siguaw, J.A & Sheng, X. (۲۰۲۰) Service Productivity, Satisfaction, and ...
  • Roche, I. C., Romero, J., & Sellers-Rubio, R. (۲۰۱۹). Retail ...
  • Rust, R T., & Huang, M (۲۰۱۲), “Optimizing Service Productivity,” ...
  • Safari,H. , Zandieh,M., & Etezadi,S. (۲۰۲۱),Challenges and Important Issues for ...
  • Sahay, B. S. (۲۰۰۵). Multi‐factor productivity measurement model for service ...
  • Sandelowski, M., & Barroso, J. (۲۰۰۶). Handbook for synthesizing qualitative ...
  • Scerri, M., & Agarwal, R. (۲۰۱۴). Service enterprise productivity in ...
  • Scerri, M., & Agarwal, R. (۲۰۱۸). Service enterprise productivity in ...
  • Sekhon, H., Yalley, A. A., Roy, S. K., & Shergill, ...
  • Siow, H., & Teng, S. (۲۰۱۴). Qualitative productivity analysis : ...
  • Tehrani, S. Z. (۲۰۱۶). Optimising the service productivity with operational ...
  • Teng, H. S. S. (۲۰۱۴). Qualitative productivity analysis: does a ...
  • Tohidi, H., Jabbari, M. M., & Tohidi, O. (۲۰۱۸). Exploratory ...
  • Wacker, J., Hershauer, J., Walsh, K. D., & Sheu, C. ...
  • Yalley, A. A., & Sekhon, H. S. (۲۰۱۴). Service production ...
    • نمایش کامل مراجع