بررسی رابطه ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM با بازاریابی موبایلی (بانک تجارت شیراز)

هدف این پژوهش بررسی رابطه بررسی رابطه ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM با بازاریابی موبایلی بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی-تحلیلی و به صورت پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر کارکنان بانک تجارت شهر شیراز بوده اند که تعداد نمونه ۱۰۰ نفر به عنوان افراد نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه با روش نمونه گیری تصادفی ساده بین آنها توزیع شد. روایی سوالات پرسشنامه توسط اساتید و متخصصان تایید شد و پایایی سوالات نیز با آزمون آلفای کرونباخ ۰/۷۹ محاسبه شد. در این پژوهش برای تحلیل داده ها از نرم افزار های SPSS بهره برده شده است. نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف نرمال بودن توزیع داده ها را نشان داد لذا جهت بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاکی از آن بود که بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM مشتری مداری، سازمان مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و فناوری مبتنی بر CRM با بازاریابی موبایلی با سطح اطمینان ۹۵ %، رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، بازارریابی موبایلی ، کارکنان