شناسایی و تحلیل استراتژی درجه تحقق یافتگی فرآیند یادگیری سازمانی مورد مطالعه شهرداری شهر تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسی شناسایی و و تحلیل استراتژی درجه تحقق یافتگی فرآیند یادگیری سازمانی مورد مطالعه شهرداری شهر تهران می باشد.تحقیق حاضر ، از نظر زمان انجام پژوهش، مقطعی، از نظر نتایج پژوهش، کاربردی، از نظر فرآیند اجرای پژوهش، ترکیبی، از نظر هدف پژوهش، توصیفی (و از نوع مطالعه موردی) واز نظر منطق اجرای پژوهش، استقرایی است. نمونه مورد مطالعه این پژوهش، شهرداری شهر تهران و جامعه آماری، مدیران عالی، میانی و عملیاتی و کارشناسان اداری و فنی به تعداد ۳۰ نفر بوده اند که همه آنان به پرسشنامه ها پاسخ داده اند. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در تحقیق، هم از مطالعات کتابخانه ای و هم میدانی در تحقیق حاضر استفاده خواهد شد. در بخش مطالعه کتابخانه ای، برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات نظری و پیشینه پژوهش از کتاب ها و مقالات فارسی و انگلیسی به روز استفاده خواهد شد و در بخش مطالعات میدانی، برای جمع آوری داده های مورد نیاز از مصاحبه و پرسشنامه مقایسات زوجی که روایی آن مورد تایید استاد راهنما می باشد استفاده خواهد شد. یافته های تحقیق با شناسایی عوامل تاثیر گذار و بحرانی در موفقیت و یا شکست پیاده سازی سیستم هایمدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گامی مهم برای آشنایی مدیران با پیاده سازی جامع این سیستم ها ارائه کرد که باعث شده نرخ شکست یا عدم بهره وری صحیح از این سیستم ها کاهش یابد. و مدیران و کارکنان را با مزایای این سیستم ها بیشتر و بیشتر آشنا کرده که با ارائه روش های نوین بازاریابی نیازهای مشتریان را بیشتر از پیش آشکار کند که این امر منجر به تولیدهای خاص در خدمات خواهد شد که در بلندمدت جایگاه سازمان هایی که از این سیستم ها استفاده می کنند بهبود می بخشد. پرسشنامه توزیعی به تعداد ۱۸۰ نفر بوده ، که ۲۰ نفر از آنها کارمند رسمی، ۶۱ نفر کارگر رسمی، ۱۹ نفر کارگرقراردادی و ۸۰ نفر کارگر شرکتی هستند. اما چنانچه ذکر گردید کل مدیران عالی، میانی و عملیاتی و کارشناسان اداری و فنی به عنوان جامعه آماری، پاسخگوی پرسشنامه بودند. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش های آماری (هم در بخش یافته های توصیفی و هم در بخش یافته های استنباطی) از نرم افزار spss استفاده شده است

کلیدواژه ها:

یادگیری سازمانی ، شناسایی تحول سازمانی ، مدیریت دانش ، فرایند تحلیل سلسله