بررسی عوامل موثر در رضایت ورزشکاران از کیفیت خدمات بیمه ورزشی

شکل گیری بیمه در حوزه های مختلفی بین المللی سبب گردیده است تا امروزه از آن در تمامی ابعاد استفاده گردد. نقش بیمه در جبران زیانهای احتمالی سبب گردیده است تا تمامی افراد، سازمانها، شرکتها سعی در افزایش اطمینان جهت مدیریت صدمات احتمالی به خود، منابع انسانی و یا تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری داشته باشند. صنعت بیمه با توجه به پتانسیلهای خود میتواند در جهت بهبود عملکرد ورزش، نقش مهم و تاثیرگذاری داشته باشد. فرصتهای ایجاد شده به واسطه صنعت بیمه میتواند ریسکها و مخاطرات ناشی از ورزش را در ابعاد مختلف کاهش دهد و ضررهای جانی و مالی در این حوزه را به شدت کاهش دهد؛ بنابر این هدف از تحقیق حاضر، بررسی عوامل موثر در رضایت ورزشکاران از کیفیت خدمات بیمه ورزشی بود. روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی بود و جمعآوری اطلاعات به صورت میدانی بود. جامعه آماری تحقیق ورزشکاران آسیب دیده که از خدمات بیمه ورزشی استفاده کرده اند بودند و نمونه گیری تحقیق حاضر به صورت در دسترس به تعداد ۱۹۰ نفر انجام گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد ندایی و همکاران (۱۳۹۹) در تحقیقی با عنوان "ایجاد یک سیستم توصیه گر ارزیاب بهمنظور تعیین میزان رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمه ای با استفاده از تکنیک داده کاوی" بود که پایایی آن ۰/۸۴ دست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمونهای آمار توصیفی از قبیل میانگین، درصد فراوانی و از آزمونهای آمار استنباطی از قبیل آزمون کلموگروف اسمیرونوف (K - S) برای تشخیص نرمال بودن داده ها، از آزمون تی تک نمونه ای برای مقایسه میانگین تحقیق با کمک نرم افزار SPSS نسخه ۲۵ انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که از بین متغیرهای به ترتیب عوامل تضمین، اطمینان، پاسخگویی، همدلی و تجهیزات بیشترین نقش را در رضایتمندی ورزشکاران از کیفیت خدمات بیمه ورزشی داشت که این عوامل نشان دهنده توسعه بهبود شرایط رضایت ورزشکاران و افزایش میزان فعالیتهای آموزشی آنان از خدمات بیمه ورزشی دارد. بیمه کردن ورزشکاران یکی از وسایل ایمنی است که میتواند آنان را در صورت بروز حادثه از مرگ، فلج شدن و سایر آسیبهای واردشده بر تواناییها جسمی و روحی نجات دهد؛ زیرا به ورزشکاران امکان دسترسی به پزشکان متخصص و بیمارستانهای تخصصی گرانقیمت را میدهد؛ بنابر این استفاده از بیمه ورزشی یک امر مسلم و ضروری است. امروزه اهمیت کمی و کیفی بخشهای مختلف بیمه، بیمه کنندگان امکان حمایت بیشتر از ورزشکاران را فراهم کنند که موجب جلوگیری از وارد شدن صدمه های بیشتر به ورزشکاران آسیب دیده خواهند شد.

کلیدواژه ها:

بیمه ، بیمه ورزشی ، رضایتمندی ورزشکاران.