رضایت مشتری از خدمات بانکی: نقش خدمات ابری ، امنیت ، آموزش الکترونیکی و کیفیت

در سال های اخیر، بخش بانکی دستخوش تغییرات عمده ای در نحوه خدمات رسانی به مشتریان خود شده است. بانک هادریافته اند که وفاداری مشتری برای تقویت استراتژی های آنها ضروری استا هدف این پژوهش شناسایی متغیرهایی است کهبیشترین تاثیر را بر وفاداری کاربران موبایل بانک دارندا یک بررسی سیستماتیک بر روی مطالعات سال های اخیر انجام شد.نتایج اصلی نشان می دهد که متغیرهایی که بیشترین تاثیر را بر وفاداری کاربران موبایل بانک دارند، رضایت، کاربرد و اعتماداست. یافته های این پژوهش بینش های مفیدی را در توسعه مقیاسی برای اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری ارائه می کند. درعمل، یافته ها به بانک ها کمک می کند تا انتظارات مصرف کنندگان را درک کنند و دستورالعمل هایی را برای ارائه خدماتبانکداری با کیفیت ارائه کنند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، خدمات بانکی ، خدمات ابری ، آموزش الکترونیکی ، کیفیت