ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مطالعه موردی رابطه مولفه مشتری مداری مدیریت کیفیت فراگیر با تعهد سازمانی می یر آلن در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه

محل انتشار: فصلنامه مدیریت بهره وری، دوره: 5، شماره: 3
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 348

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1382859

شناسه ملی سند علمی:

JR_JPMI-5-3_003

تاریخ نمایه سازی: 3 بهمن 1400

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش بررسی شاخص مشتری مداری و رابطه آن با تعهد سازمانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه می باشد. از فرضیات اساسی این پژوهش وجود رابطه معنی دار بین شاخص مشتری مداری و تعهد سازمانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان رسمی و اعضای هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه هستند و نمونه آماری ۱۱۴ نفر می باشند که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته مدیریت کیفیت فراگیر با پایایی حدود ۹۵۵/۰ و پرسشنامه تعهد سازمانی می یر آلن استفاده شده است. آزمون های آماری t گروه های مستقل، آزمون t و ضریب همبستگی مورد استفاده قرار گرفته اند. نتایج نشان می دهد بین شاخص مشتری مداری و تعهد عاطفی کارکنان و استادان، بین مشتری مداری و تعهد عقلانی کارکنان و استادان بین مشتری مداری و تعهد هنجاری کارکنان و استادان دانشگاه آزاد اسلامی رابطه ای معنی دار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمود دانیالی ده حوض

دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی /عضو هیات علمی،گروه مدیریت، واحد ایذه، دانشگاه آزاد اسلامی،ایذه،ایران

ایوب مردانی

مربی گروه علوم تربیتی، واحد ایذه دانشگاه آزاد اسلامی،ایذه،ایران

منوچهر انصاری

عضو هیات علمی (دانشیار) ، گرو ه مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران

حسین رحمانی یوشانلویی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سلماس، باشگاه پژوهشگران جوان، سلماس-ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Allen, N.J& Meyer, J.P.(۱۹۹۰),"The measurement and antecedents of affective, continuance ...
  • Babbar, S. (۱۹۹۵), “Applying total quality management to educational instruction”, ...
  • Baldwin, L.M.(۲۰۰۲), “Total Quality Management in higher education institutions: the ...
  • Baldwin, L.M.(۲۰۰۲), “Total Quality Management in higher education institutions: the ...
  • Beych, A. (۲۰۰۴). Comprehensive Quality Management for Education. Translated by: ...
  • Beych, A. (۲۰۰۰). Comprehensive Quality Management for Education. Translated by: ...
  • Borhani, F. (۲۰۰۲). Investigating the Factors Affecting on the Organizational ...
  • Brown, R. (۲۰۰۳), Organizational commitment in perspective: Re-configuring the multidimensional ...
  • Brown, R (۲۰۰۳), Organizational commitment in perspective: Re-configuring the multidimensional ...
  • Chalabi, M. (۱۹۹۶). The Commitment of Work. Research letter, ۵, ...
  • Chipojuzka, h., Chipojuzskaya, J., & Masdinya, S. R. (۲۰۰۳). Application ...
  • Corncky, R, Mc Cool, S. Bymess, L. and Weber, R. ...
  • Ehigie, B.O and Mc Andrew, E.B.(۲۰۰۵),"Innovation, diffusion and adoption of ...
  • Faruk Unal, O.(۲۰۰۰), "Application of total aualuity management inn higher ...
  • Hashmi, K. (۱۹۹۴), "Introduction and implementation of total quality management ...
  • Hersey, P., & Blanchard, K. (۱۹۹۲). Organizational Behavior Management, Human ...
  • Kanhi, G.K. Malek A., Tambi, B.A. Wallace, W (۱۹۹۹b), "A ...
  • Kumer, R. and Usunier, J.C. (۲۰۰۱), "Mangement education inn a ...
  • Kumer, R. and Usunier, J.C. (۲۰۰۱), "Mangement education inn a ...
  • Marxo-Novaro, M.Pedraja-Iglesias, M and Rivera-Torres, M. (۲۰۰۵), " Measuring cutomer ...
  • Mavond, F and Zaman, (۲۰۰۰), "Student satisfaction with tertiary institution ...
  • Mayer, R.C. & Schoorman, F.D. (۱۹۹۸), Differentiating antecedents of organizational ...
  • MC Donald, D (۱۹۹۶), “Total quality management: a case stud ...
  • Mehra, S and Rhee, M. (۲۰۰۳), "Enhancing educational learning through ...
  • Miller, D. and Hatrtwick, J.(۲۰۰۲). "Spotting management fads", Harvard Business ...
  • Mills, P.K and MORRIS, J.H (۱۹۸۶), "Clients as partial employees ...
  • Mitchell, T. (۱۹۹۴). People in Organizations, Organizational Behavior. Translated by: ...
  • Monavvarian, A. (۲۰۰۱). Integrated Quality Management or Business Process Reengineering. ...
  • Morhed, G. (۱۹۸۴). Organizational Behavior. Translated by: M. Alvani & ...
  • Mowdey, R.T., Porter, L.W & .Steers,R.M.(۱۹۸۲), "Organizational Linkage: The Psychology ...
  • Nadi, M., & Damadi, S. (۲۰۰۹). The Relationship between Knowledge ...
  • Ritzer, J. (۱۹۹۵). Theories of Sociology in Contemporary. Translated by: ...
  • Roopchand, R.(۱۹۹۷),"The critical analysis of total quality management in continuous ...
  • Olia, M. (۱۹۹۹). Total Quality Management (TQM) and its Position ...
  • Owlia, M.S. And Aspinwall, E.M. (۱۹۹۶), "A framework for the ...
  • Parsa, A. (۱۹۸۰). Total Quality Management in Classroom, Teaching and ...
  • Paton, S. (۱۹۹۴)," Is TQM dead?", Ouality Digest, ۴(۲):۱-۵ ...
  • Samawi, H. (۲۰۰۶). The Study of Total Quality Management in ...
  • Shin, H, et,al. Teacher Commitment and Job Satisfaction , which ...
  • Shirzad Kebrya, B. (۲۰۰۹). Investigating the Effect of Main Components ...
  • Timothy, W. (۱۹۹۵), "Total quality management and barriers", Dissertation Abstract ...
  • Vozzana, G., Elfink, J. and Bachmann, D.P (۲۰۰۰), "A longitudinal ...
  • Vazzana, G., Elfink, J. and Bachmann, D.P (۲۰۰۰), "A longitudinal ...
  • Waks, S. and Moti, F (۱۹۹۹), “Application of the total ...
  • Yahyaei Elaee, A. (۲۰۰۶). Customer Principles Orbital.Tehran: Mohammad Publication, (In ...
  • Ying-jung, Yeh. (۲۰۰۳), Implemetation a sustainable TQM system: Employee focus, ...
    • نمایش کامل مراجع