محمود دانیالی ده حوض - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی /عضو هیات علمی،گروه مدیریت، واحد ایذه، دانشگاه آزاد اسلامی،ایذه،ایران
ایوب مردانی - مربی گروه علوم تربیتی، واحد ایذه دانشگاه آزاد اسلامی،ایذه،ایران
منوچهر انصاری - عضو هیات علمی (دانشیار) ، گرو ه مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران
حسین رحمانی یوشانلویی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سلماس، باشگاه پژوهشگران جوان، سلماس-ایران

هدف اصلی این پژوهش بررسی شاخص مشتری مداری و رابطه آن با تعهد سازمانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه می باشد. از فرضیات اساسی این پژوهش وجود رابطه معنی دار بین شاخص مشتری مداری و تعهد سازمانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان رسمی و اعضای هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه هستند و نمونه آماری ۱۱۴ نفر می باشند که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته مدیریت کیفیت فراگیر با پایایی حدود ۹۵۵/۰ و پرسشنامه تعهد سازمانی می یر آلن استفاده شده است. آزمون های آماری t گروه های مستقل، آزمون t و ضریب همبستگی مورد استفاده قرار گرفته اند. نتایج نشان می دهد بین شاخص مشتری مداری و تعهد عاطفی کارکنان و استادان، بین مشتری مداری و تعهد عقلانی کارکنان و استادان بین مشتری مداری و تعهد هنجاری کارکنان و استادان دانشگاه آزاد اسلامی رابطه ای معنی دار وجود دارد.

مشتری مداری, تعهد سازمانی, تعهد هنجاری, مدیریت کیفیت فراگیر