ارزیابی تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت در توسعه بهره وری و گفته های شفاهی مثبت در خدمات بانک داری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک های تجارت)

راضیه صمدی پور; علی خوش اخلاق; هادی رزقی شیرسوار

ارزیابی تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت در توسعه بهره وری و گفته های شفاهی مثبت در خدمات بانک داری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک های تجارت)

محل انتشار: فصلنامه مدیریت بهره وری، دوره: 9، شماره: 3

سال انتشار: 1394

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 279

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/1382668

شناسه ملی سند علمی:

JR_JPMI-9-3_005

تاریخ نمایه سازی: 3 بهمن 1400

چکیده مقاله:

این تحقیق کوشیده است تا تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت را بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار دهد. داده های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از ۳۸۴ نفر از مشتریان الکترونیکی بانک تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی(HMRA) به وسیله نرم افزار Lisrel استفاده شده است. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد که قابلیت استفاده از وب سایت تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان در کسب و کار بانکداری الکترونیکی دارد و همچنین رضایت مشتریان موجب بهره وری آنها و بهره وری موجب گفته های شفاهی مثبت در کسب و کار بانکداری الکترونیک می شود. در نهایت رضایت مشتریان بر گفته های شفاهی مثبت و بهره وری در کسب و کار بانکداری الکترونیک تاثیر مستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، قابلیت استفاده از وب سایت ، بهره وری ، گفته های شفاهی مثبت ، بانکداری الکترونیک

نویسندگان

راضیه صمدی پور

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران- ایران

علی خوش اخلاق

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد علوم و تحقیقات،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران-ایران

هادی رزقی شیرسوار

۳-عضو هیات علمی ،گروه مدیریت آموزشی، واحد گرمسار، دانشگاه ازاد اسلامی، گرمسار،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Albert, C. (۲۰۰۲). Service Loyalty: The Effects of Service Guality ...
Al Reyes, L. (۲۰۰۲). ۲۲ Fixed Rules for Brand Consolidation. ...
Anderson Eugene W., Claes, F., & Doneld, R. (۱۹۹۴). Customer ...
Andriy, Ch. (۲۰۰۱). Electronic Banking in UKRAIN: The Factor in ...
Arasli, H., Mehtap, S. S., & Turan, K, S. (۲۰۰۵). ...
Athanassopulos, A. D. (۱۹۹۷). Another Look in to the Agenda ...
Aydin, S., & Ozer, G. (۲۰۰۵). The Analysis of Antecedents ...
Babin, B. J., Kilee, Y., Ju Kim, E., & Griffin, ...
Bush, V. D., Bush, A. J., Clark, P., & Bush, ...
Dai, R. (۲۰۰۰). Marketing. Management Consulting, ۵, (In Persian).. ...
Hang, Z., Ingyu, Q., Vonderembse, M. A., & Jeen-Su, L. ...
Hil, N. (۲۰۰۶). Customer Satisfaction Measurement. Tehran: Resa, (In Persian).. ...
Kavosi, M. R., & Saghayi, A. (۲۰۰۵). Methods of customer ...
Kotler, F. (۲۰۰۹). Marketing Management. Translation by: B., Foruzandeh, Esfahan: ...
Kotler, F. (۲۰۰۴). Ten Unforgivable Mistakes in Marketin. Tehran: Kavesh, ...
Kwon, W. S., & Lennon, Sh. J. (۲۰۰۹). What Induces ...
Luis V., Casalo, C. F., & Miguel, G. (۲۰۰۸). The ...
Seyyed Javadin, R., & Kimasi, M. (۲۰۰۹). Service Quality Management. ...
Soltani, M. (۲۰۱۱). The Goal is Customer Satisfaction. Automotive Industry ...
Turin, D. (۱۹۹۵). Seven Golden Orders to Satisfy Customers. Translation ...
Yuk lanwong, W., & Gopal, K. (۲۰۰۷). Measuring Customer Satisfaction. ...

نمایش کامل مراجع