شناسایی و تعریف سنجه های اندازه گیری بهره وری و اثربخشی نظام مالی در بخش عمومی

با توجه به آثار مثبت سنجش بهره وری و کارایی دربخش دولتی، وجود سیستم اندازه گیری بهره وری و کارایی در سازمان های دولتی ایران ضرورتی اجتناب ناپذیر است. مقاله حاضر با هدف ارایه مدلی برای شناسایی و تعریف سنجه های اندازه گیری کارایی و اثربخشی نظام مالی در بخش عمومی انجام شد. درمدل پژوهش، سنجش دو بخش اثربخشی و کارآیی مورد بررسی قرارگرفت. برای سنجش اثربخشی چهار بعد خدمات عرضه شده به جامعه و مشتریان سازمان، برداشت ذهنی و رضایت مندی ارباب رجوع (شهروندان) بهبود و ارتقاء شرایط جامعه، نتایج ناخواسته و منفی حاصل از عرضه خدمات سازمان مورد اندازه گیری قرار گرفت، با استفاده از روش دلفی شاخص های چهاربعد اثربخشی و مولفه ی کارآیی محاسبه گردید. برای انتخاب خبرگان از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شد و با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی، ضریب اهمیت و میزان اولویت هر شاخص نسبت به شاخص دیگر تعیین شد. مدل پیشنهادی در سه بخش نیروی انتظامی، بیمارستان ها و بانک ها عملیاتی شده و در هر بخش شاخص ها و اولویت شاخص ها تعیین گردید، ضریب اهمیت هر شاخص و ضریب اهمیت از کل عوامل در چهاربخش ذکر شده با یکدیگر مقایسه شده و شباهت ها و تفاوت ها مشخص گردید. درنهایت با تلفیق چهاربخش و با تفکیک شاخص های عام و خاص از یکدیگر مدل نهایی سنجش بهره وری و کارایی در بخشخدمات دولتی طراحی شد. بر اساس نتایج حاصل از مطالعه حاضر می توان بیان کرد که این مدل دارای قابلیت پیاده سازی مجدد دردوره های مختلف زمانی است.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، روش دلفی ، خدمات دولتی ، کارایی