تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: سازمان جهاد دانشگاهی کرمانشاه)

با توجه به تغییرات به وجود آمده در حوزه آموزش و به دلیل رقابت بالای بین موسسات ارائه دهنده خدمات آموزشی این تحقیق در زمینه ی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار استفاده شده و مبین این موضوع است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد یا خیر . اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان جهاد دانشگاهی بر کیفیت خدمات آنان و بررسی تاثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به سازمان جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد . روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده است . و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرونباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، کیفیت خدمات ، سازمان جهاد دانشگاهی