تبیین تمایل به استفاده از خدمات بانکداری تلفن همراه بانک شهر در استان گیلان با تاکید بر کیفیت محتوا و تعامل برند

پژوهش حاضر با هدف تمایل به استفاده از خدمات بانکداری تلفن همراه بانک شهر در استان گیلان با تاکید بر کیفیت محتوا و تعامل برند انجام شد. این تحقیق از حیث هدف کاربردی و بر اساس روش از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه ی مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک بانک شهر در استان گیلان و همچنین نمونه آماری شامل ۳۸۴ نفر از این مشتریان بوده که به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند. گردآوری اطلاعات در این تحقیق، بر اساس پرسشنامه ی استاندارد دوباس و براکت انجام گرفت. نرم افزار های استفاده شده در این پژوهش شامل Spss۲۴ و Pls۳ می باشد. از تکنیک های آمار توصیفی به منظور طبقه بندی داده های خام و ترسیم جداول و نمودارها استفاده گردید. جهت بررسی نرمال بودن داده های از آزمون کلموگروف-اسمیرنف، برای تایید روایی سوالات و مشخص سازی عوامل کلیدی هر مولفه از آزمون تحلیل عاملی و در نهایت جهت بررسی ارتباط متغیر ها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید.نتایج نشان که کیفیت محتوا بر انگیزش لذت گرایانه، کیفیت محتوا بر وابستگی مشتری، کیفیت محتوا بر آگاهی از برند، کیفیت محتوا بر قصد استفاده از خدمات، تعامل برند بر انگیزش سودگرایانه، تعامل برند بر آگاهی از برند، تعامل برند بر قصد استفاده از خدمات، انگیزش لذت گرایانه بر وابستگی مشتری، انگیزش سود گرایانه بر وابستگی مشتری، آگاهی از برند بر قصد استفاده از خدمات تاثیر مثبت معناداری دارد. اما تاثیر کیفیت محتوا بر انگیزش سود گرایانه، تعامل برند بر انگیزش لذت گرایانه و تعامل برند بر وابستگی مشتری معنادار نمی باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت محتوا ، تعامل برند ، وابستگی مشتری ، آگاهی برند