بررسی پذیرش استفاده مشتریان از خدمات بانک در بستر رسانه های اجتماعی (مطالعه موردی: بانک صادرات استان گلستان)

این مقاله از نوع کاربردی است و روش تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد ایکسیا تونگ و همکارانمی باشد. با استفاده از منابع مکتوب و نظر خبرگان و همچنین بررسی پیشینه پژوهش ها و مقاله های مجلات معتبر، مدل مفهومیپژوهش استخراج و متغیر مستقل، متغیرهای میانجی (ریسک درک شده و اعتماد به بستر رسانه اجتماعی) و متغیر وابسته (استفادهمکرر) در مدل مفهومی تحقیق قرار گرفت، سپس پرسشنامه های استاندارد آنها تهیه شد، برای تعیین روایی از روایی صوری،تشخیصی و سازه و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی نیز مورد محاسبه قرارگرفت. حجمجامعه آماری بانک صادرات در استان گلستان با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر را بصورت تصادفی بعنوان نمونه انتخاب و پس ازتکمیل و جمع آوری، داده های مورد نیاز تحقیق گردآوری و با استفاده از فنون آمارتوصیفی و نرم افزار SPSS۲۲ و فنون آماراستنباطی به کمک نرم افزارهای آماری Smart PLS۳ با روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج این مقاله نشانداد که تمامی فرضیه های مقاله که در آنها تاثیر معناداری بین ابعاد متغیر مستقل و متغیر وابسته و نیز نقش متغیر میانجی را موردبررسی قرار می داد مورد سنجش قرار گرفته و تمامی فرضیه ها پژوهش تایید گردید.

کلیدواژه ها:

رسانه اجتماعی ، اعتماد ، قصد استفاده مجدد مصرف کننده ، ریسک درک شده