میانجی گری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 265

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CONFME07_129

تاریخ نمایه سازی: 20 آبان 1400

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی میانجیگری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان استفاده کننده از بانکداری مجازی بانک ملی در منطقه آزاد کیش در پاییز ۱۳۹۹ بتعداد نامحدود و روش نمونه گیری؛ بصورت دردسترس با جدول کرجسی مورگان و به تعداد ۳۸۴ تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد ۳۰ گویه ای ایسلام و رحمان ( ۲۰۱۷ ) بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده CVR و CVIبین ۷ / ۰ تا ۰ / ۱ و ۸۰ / ۰ تا ۰ / ۱) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بمیزان ۸۲ / ۰ تائید گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و AMOS با استفاده از تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید. آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، کیفیت اطلاعات (ضریب مسیر ۴۳ / ۰ و مقدار تی ۰۹۱ / ۷ )، کیفیت سیستم ۳ / ۰ و ۵۱ / ۵، تعامل مجازی ۲۴ / ۰ و ۴۳۹ / ۴ و پاداش ( ۱۹ / ۰ و ۴۵۲ / ۲ ) بر درگیری مشتری و درگیری مشتری ( ۵۹ / ۰ و ۱۲۲ / ۷) بر وفاداری برند، تاثیر معناداری داشته، اما کیفیت اطلاعات( ۰۹ / ۰ و ۵۲۹ / ۱ )، کیفیت سیستم ۱ / ۰ و ۸۴ / ۱ ، تعامل مجازی ۰۶ / ۰ و ۰۴۱ / ۱ و پاداش ۰۱ / ۰ و ۱۱۴ / ۰ بر وفاداری برند، فاقد تاثیر معنادارند. درگیری مشتری، در تاثیر مولفه های برند آنلاین (ضریب ۶۸۴ / ۰ و احتمال ۰۱۲ / ۰) بر وفاداری برند، نقش میانجی را ایفا نمود.واژههای کلیدی: درگیری مشتری،ذ

نویسندگان

محمدمهدی سلجوقی نژاد

کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی - استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد بین المللی کیش، ایران

علیرضا روستا

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، شهر قدس، ایران