به کارگیری تکنیک های داده کاوی به منظور ارزیابی میزان رضایت شهروندان از خدمات شهرداری (مطالعه موردی: شهرداریهای استان گیلان)

نهادهای دولتی و غیردولتی به منظور به انجام رساندن وظایف خود و نیز پویایی، نیازمند الگو و ابزار مناسبی برای ارزیابی و اطمینان کیفی از میزان رضایتمندی مراجعین و شهروندان هستند. خدمات الکترونیک یکی از این بسترهاست و شهرداری یکی از نهادهای موثر در این حوزه می باشد. هدف اصلی این تحقیق به کارگیری تکنیک های داده کاوی به منظور ارزیابی میزان رضایت شهروندان از خدمات شهرداری (مطالعه موردی: شهرداری های استان گیلان است تا بتوان از این رهگذر، با شناخت نقاط قوت و ضعف عملکرد شهرداری، راهکارهایی جهت بهبود عملکرد این سازمان و افزایش رضایت شهروندان ارائه نمود. در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه با صاحبنظران متغیرهای اولیه تحقیق مشخص شده و سپس با استفاده از روش دلفی متغیرهای نهایی تحقیق تعیین شده اند و در مرحله بعد با استفاده سه الگوریتم های داده کاوی به تعیین اثرپذیری معیارهای وابسته بر معیار مستقل پرداخته شده که پس از مدل سازی مدیریت خدمات شهری در شهر در سه سطح عالی، متوسط و ضعیف دسته بندی شده است و مشخص شد که الگوریتم KNN نسبت به دو الگوریتم دیگر بیشترین صحت را در پیش بینی دسته بندی خدمات ارائه شده داشته است و همچنین پس از اعتبارسنجی مدل از طریق روش اعتبارسنجی ضربدری، الگوریتم KNN به عنوان معتبرترین مدل مشخص شد و مبتنی بر آن مهم ترین متغیرهای نهایی تحقیق تعیین شده است که با توجه به آن نیاز شهروندان شناسایی شده اند و موجب بهبود مدیریت ارتباط با شهروندان و بهبود مدیریت خدمات شهری میشود. انتظار میرود نتایج بهدستآمده در این مقاله، در مدیریت مشکلات شهری وافزایش سطح رضایتمندی شهروندان مثمر ثمر واقع شود.

کلیدواژه ها:

داده های عظیم ، شهردار ی ، مدیریت خدمات شهر ی ، دادهکاوی ، دسته بندی ، مدیریت ارتباط با شهروند ، رضا یتمندی شهروندان.