بررسی اثرات افزایش اقدامات منابع انسانی از نظر (مهارت، انگیزش، فرصت) بر نتایج خدمات به مشتریان با در نظر گرفتن (توانایی، انگیزش، عملکرد عاطفی) موردمطالعه: (دستگاه های دولتی شهرستان یزد)

منظور از کارکردهای منابع انسانی تمام وظایفی است که مدیریت منابع انسانی برای اداره نیروی انسانی خود اعمال می کند، همچنین خدماتبه مشتری شامل کلیه اموری است که سازمان به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به دریافت بیشترین ارزش از خدمات دریافت شده انجاممیدهد که توجه به سازماندهی مناسب در جهت توسعه سازمانی از عوامل مهم ارتقاء بهره وری تحقق برنامه های سازمانی است و اثر آن بر بهبودخدمات به مشتریان در عملکرد سازمان مشخص میشود، بر این اساس هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی اثرات افزایش اقدامات منابع انسانی ازنظر مهارت، انگیزش و فرصت بر نتایج خدمات به مشتریان با در نظر گرفتن توانایی، انگیزش و عملکرد عاطفی است. نوع تحقیق کاربردی بوده واز بعد روش توصیفی پیمایشی می باشد، جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان دستگاه های دولتی شهرستان یزد بوده، ابزار تحقیق پرسشنامه وحجم نمونه ۲۳۱ نفر می باشد که اطلاعات جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS و Lisrel تجزیه وتحلیل شده است. بررسی نتایج نشانمی دهد که اقدامات منابع انسانی در دستیابی به خدمات بهتر به مشتریان تاثیر مثبت دارد و پیشنهاد می گردد مدیران و مسئولین در دستگاه هایدولتی به حقیقت اعمال و احساس باطنی کارکنان و مشتریان بهصورت بارز توجه کرده تا افزایش شناخت و هماهنگی با پدیده های اطراف ودستیابی به یکپارچگی درونی و بیرونی، تقویت مهارت ها، انگیزش ها و فرصت های عملی منابع انسانی در جهت ارتقاء نتایج خدمات به مشتریانمنجر شود.

کلیدواژه ها:

اقدامات منابع انسانی ، نتایج خدمات به مشتریان ، دستگاه های دولتی