تاثیر بازاریابی داخل شعبه ای و مدیریت ارتباط با مشتری بر جذب منابع مالی در بانک سپه استان آذربایجان غربی

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخل شعبه ای و مدیریت ارتباط با مشتری بر جذب منابع مالی در بانک سپه استان آذربایجان غربی می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی و همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل کارکنان بانک سپه استان آذربایجان غربی وده و آمار آنها بر اطلاعات دریافتی حدود ۷۸۰ نفر می باشد و نمونه برآورد شده برابر ۲۵۸ نفر می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی از جامعه برداشته شده است. برای گردآوری داده ها از سه نوع پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. برای تحلیل فرضیه ها ازآزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی داخل شعبه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه آذربایجان غربی، تاثیر مثبت و معنی داری دارد. هوشمندی محیطی و جذب مشتری، توسعه کانال های ارتباطی با مشتری، ارائه خدمات سافرشی وفرایندهای مشتری مداری به عنوان ابعاد بازاریابی داخل شعبه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارند. بازاریابی داخل شعبه ای بر متغیرهای جذب منابع مالی، جذب منابع مالی موثر و جذب منابع مالی غیر موثر در شعبات بانک سپه استان آذربایجان غربی تاثیر مثبت ومعنی داری دارند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخل شعبه ای ، ارتباط با مشتری ، جذب منابع مالی ، بانک سپه