فرار مشتریان محلی: شناسایی عوامل اساسی موثر بر ترجیح مراکز درمانی سایر شهرستان ها توسط بیماران بومی

مقدمه: مراجعه بیماران به مراکز درمانی، انگیزه های لازم برای سرمایه گذاری در این حوزه را فراهم می­کند و بر این اساس جذب بیماران بومی از اهمیت بالایی برخوردار است. بر این اساس هدف اصلی این تحقیق شناسایی عوامل اساسی موثر بر ترجیح مراکز درمانی سایر شهرستان ها توسط بیماران بومی شهرستان سراب بود. روش پژوهش: این تحقیق به روش اکتشافی در شهرستان سراب به انجام رسید. بدین منظور تعداد ۲۳ نفر به روش نمونه­گیری هدفمند، به عنوان نمونه های پژوهش انتخاب و از تکنیک مصاحبه استفاده شد و تحلیل داده ها با استفاده از نظریه داده بنیاد انجام گرفت. یافته ها: نتایج نشان داد که درمجموع ۹ عامل ظرفیت، فرهنگی-اجتماعی، تنوع مراکز درمانی، منابع انسانی، تصویر ذهنی و اعتماد عمومی، مدیریتی، رفتاری، خدمات، و تجهیزات پزشکی به عنوان اصلی ترین عوامل موثر بر ترجیح مراکز درمانی سایر شهرستان­ها شناخته شدند. نتیجه ­گیری: بر اساس نتایج پژوهش، به برنامه­ریزان مراکز درمانی شهرستان سراب پیشنهاد می­شود عوامل شناسایی شده در این تحقیق را در راستای جلوگیری از خروج بیماران محلی از شهرستان مد نظر قرار دهند.

کلیدواژه ها:

ترجیح ، مراکز درمانی ، بیماران بومی