بازاریابی حسی و توسعه خدمت جدید، مورد مطالعه: بانک رسالت

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 219

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BUSIN-13-18_006

تاریخ نمایه سازی: 20 مهر 1400

چکیده مقاله:

با توجه به افزایش رقابت در صنعت بانکداری طی چند سال اخیر و ظهور تعداد زیاد بانک های خصوصی، الزام استفاده از روش های نوین بازاریابی در ارائه خدمات جدید بیش از پیش احساس می شود. بازاریابی حسی یکی از روش های نوظهور بازاریابی است. هدف مطالعه حاضر، شناسایی تاثیر بازاریابی حسی بر توسعه خدمات جدید در بانک با ماهیت  قرض­الحسنه، رسالت است. با توجه به مرور متون گذشته هیچ پژوهشی به شناسایی تاثیر بازاریابی حسی در عرصه خدمات و به ویژه خدمات مالی نپرداخته است و این یکی از جنبه های نوآوری پژوهش حاضر به شمار می­رود. پژوهش حاضر از نوع پیمایشی بوده و به منظورگردآوری داده­ ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. با مرور متون مرتبط و نظر متخصصان تعداد ۴۱ سوال برای پرسشنامه طراحی و به منظور دستیابی به اهداف پژوهش، نمونه ۹۶ نفری از مشتریان بانک قرض­الحسنه رسالت در شهر تهران انتخاب شد داده­ ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و  plsSmart مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که پنج حس بینایی، شنوایی، لامسه، چشایی و بویایی بر مرحله ارائه خدمت به بازار در فرآیند توسعه خدمت جدید تاثیرگذار است. به علاوه اینکه از نظر مشتریان بانک، حس لامسه بر ارائه خدمت به بازار اثرگذاری بیشتری از سایر حواس دارد. Abstract     Due to increased competition in the banking industry over the past few years and the emergence of a large number of private banks, there is a need for innovative methods of marketing new services more than ever. Sensory marketing is one of the recent methods of marketing. The present study aims to identify sensory marketing impacts on the development of new services in the Resalat Qarz–al-Hasaneh Bank. According to the literature review, no research has focused on the impacts of sensory marketing in the field of services, particularly financial services, and this is one innovative aspect of this study. This paper is a survey study, and questionnaire has been used to collect data. After reviewing the existing literature and consulting the experts' opinions, ۴۱ questions were designed. In order to achieve the goals of the study, a sample of ۹۶ customers of the Resalat Qarz–al-Hasaneh Bank in Tehran were selected. And the data were analyzed by means of SPSS and SMART PLS software. The results revealed that five senses of sight, hearing, touch, taste, and smelling have an impact on the phase of service introduction to the market in the process of NSD. Besides according to the customers, the sense of touch is more influential than other senses in service introduction to the market. Keywords: Sensory Marketing; New Service Development; Banking Industry; Qars-al-Hasaneh Banking

نویسندگان

مهران رضوانی

دانشگاه تهران

محمدحسن مبارکی

دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پژویان، جمشید؛ شفیعی، افسانه (۱۳۸۷). تحلیل ساختار در صنعت بانکداری ...
  • داوری، علی؛ رضازاده، آرش (۱۳۹۲). مدل سازی معادلات ساختاری با ...
  • ده یادگاری، سعید (۱۳۸۶). ایجاد خدمات نوین: با رویکرد خدمات ...
  • عرب مازار، عباس؛ کیقبادی، سعید (۱۳۸۵). جایگاه قرض الحسنه در ...
  • Blazevic, V., & Lievens, A. (۲۰۰۴). Learning During the New ...
  • Carbonell, P., Rodriguez-Escudero, A. I., & Pujari, D. (۲۰۱۲). Performance ...
  • Dolfsma, W. (۲۰۰۴). The Process of New Service Development—issues of ...
  • Edvardsson, B., Meiren, T., Schäfer, A., & Witell, L. (۲۰۱۳). ...
  • Eriksson, E., & Larsson, N. (۲۰۱۱). A Multi-Sensory Brand-Experience: Sensorial ...
  • Hulten, B., Broweus, N., & Van Dijk, M. (۲۰۰۹). Sensory ...
  • Hulten, B. (۲۰۱۱). Sensory Marketing: the Multi-Sensory Brand-Experience Concept. European ...
  • Jaw, C., Lo, J. Y., & Lin, Y. H. (۲۰۱۰). ...
  • Johne, A., & Storey, C. (۱۹۹۸). New service development: a ...
  • Krishna, A. (Ed.). (۲۰۱۱). Sensory marketing: Research on the Sensuality ...
  • Krishna, A. (۲۰۱۲). An Integrative Review of Sensory Marketing: Engaging ...
  • Menor, L. J., Tatikonda, M. V., & Sampson, S. E. ...
  • Menor, L. J., & Roth, A. V. (۲۰۰۷). New service ...
  • Ojanen, V., Lanne, M., Reunanen, M., Kortelainen, H., & Kässi, ...
  • Raz, C., Piper, D., Haller, R., Nicod, H., Dusart, N., ...
  • Shekar, A. (۲۰۰۷). An Innovative Model of Service Development: A ...
  • Singh, B., & Jha, S. (۲۰۱۲). Sensory marketing: Impact of ...
  • Valkeapää, E., Södergård, R., Jaatinen, M., & Smeds, R. (۲۰۰۶). ...
  • Zhou, Q., & Aitamer, G. (۲۰۱۱). Motives and Guidance for ...
  • نمایش کامل مراجع