ارزیابی عملکرد فرایند توسعه محصولات و خدمات جدید نظام بانکی بر پایه کارت امتیازی متوازن

همواره توسعه محصول جدید به دلیل نرخ های شکست بالا و نیاز به سرمایه گذاری خطرپذیر زیاد، همچنان یک دغده ی مطرح برای مدیران می باشد. در صنعت بانکداری نیز دلیل پیشرفت ها و فناوری های نوظهور، تشابه خدمات و محصولات، طی شدن سریع چرخه ی عمر بدلیل رشد سریع محصولات و خدمات، رقابتی شدن بازار و ظهور بازارهای مشابه مانند بورس و ارز دیجیتال ها و تغییر نیازها و خواسته های مشتریان، موجب پررنگ شدن بحث فرایند توسعه محصولات و خدمات برای بانک ها شده است. از طرفی توسعه محصولات جدید یکی از پیچیده ترین و دشوارترین وظایف کسب و کار می باشد؛ لذا ارزیابی آمادگی سازمان در جهت توسعه محصول خدمات جدید مستلزم شناخت مولفه های ارزیابی عملکرد این فرایند و طراحی سیاست ها و مکانیزم های اثربخشی این قبیل فعالیت هاست. با چنین پیش زمینه ای، پژوهش حاضر در پی آن است عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد فرایند توسعه محصول / خدمت جدید بانکی بررسی نماید. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارکنان با سابقه بیش از پنج سال در بانک تجارت شمال غرب تهران در بهار سال ۱۴۰۰ تشکیل دادند. نتایج تجزیه داده ها با استفاده از نرم افزار SmartPLS نشان داد بیشترین میزان عامل تاثیرگذار بر عملکرد فرایند توسعه محصول / خدمت جدید بانکی براساس ابعاد کارت امتیازی متوازن، از جانب منظر مشتری به میزان ۰.۶۰۷ بوده است. پس از آن به ترتیب، فرآیندهای داخلی به میزان ۰.۴۰۸ منظر مالی به میزان ۰.۸۰۶ و در نهایت نیز تاثیر منظر رشد و یادگیری به میزان ۰.۳۸۶ بوده است. در پایان به نتایج حاصل، به منظور بهبود عملکرد محصولات جدید بانکی، پیشنهادتی نیز ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

توسعه محصولات جدید ، رشد و یادگیری ، جذابیت بازار ، عملکرد ، کارت امتیازی متوازن