تاثیر مدیریت شهری بر رضایتمندی و مشارکت اجتماعی شهروندان

یکی از چالش های اساسی در اجرای مدیریت شهری، جلب رضایتمندی شهروندان و افزایش مشارکت اجتماعی آنان درشهرداری بوده است. کارایی ضعیف مدیریت شهری در سال های گذشته، باعث کاهش میزان رضایت و مشارکت اجتماعیپایین شهروندان شده است. هدف از این مقاله برسی تاثیر مدیریت مناسب شهری بر افزایش رضایتمندی و مشارکتاجتماعی شهروندان بوده است. جامعه آماری این پژوهش را شهروندان مراجعه کننده به شهرداری شهر گرمسار در سال۱۳۹۹ تشکیل داده اند که با استفاده از روش سیستماتیک حجم نمونه آماری ۳۸۴ تعیین شد. ابزار گردآوری داده هاپرسشنامه محقق ساخته بوده که از روایی و پایایی معتبری برخوردار بوده است. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون تحلیلواریانس و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد میزان تاثیر شهری بر میزان رضایتمندی و مشارکت های اجتماعی مردمی ۳/۱۱ از نمره ۵ بوده است. در بین عوامل اجتماعی بیشترین میانگین مربوط به مشارکت اجتماعی (۳/۸۵) و کمترین میانگین مربوط به تنوع خدمات (۲/۱۸) کمتر از حد متوسط می باشد. بنابراین میتوان گفت میزان رضایتمندی و مشارکتهای اجتماعی مردمی به مقدار زیادی به عواملی مانند نحوه ارائه خدمات، اعتماد اجتماعی، رفتار کارکنان، انگیزه کارکنان و عملکرد مدیران شهرداری وابسته است.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، رضایتمندی ، مشارکت اجتماعی ، شهرداری