ارتباط بین عوامل موثر بر درگیر کردن مشتریان و خدمات ارائه شده به مشتریان سالنهای بدنسازی شهرستان علی آباد کتول

هدف از انجام این تحقیق، بررسی ارتباط بین عوامل موثر بر درگیر کردن مشتریان و خدمات ارائه شده به مشتریان سالنهای بدنسازی شهرستان علی آباد کتول بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی میباشد که به صورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان سالن های بدنسازی شهرستان علی آباد کتول در سال ۱۳۹۹ که تعداد ۲۸۵ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه های کیفیت درک شده روی وهمکاران (۲۰۱۸)، دسترسی آسان کائورا و همکاران (۲۰۱۴)، انصاف ارائه شده کائورا و همکاران (۲۰۱۴) و درگیر کردن مشتریان روی و همکاران (۲۰۱۸) استفاده شد. روایایی و پایایی پرسشنامه های تحقیق به ترتیب ۰/۷۸، ۰/۸۱، ۰/۷۹ و ۰/۷۵ به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت درک شده بر درگیرکردن مشتریان و خدمات ارائه شده به مشتریان سالنهای بدنسازی علیآبادکتول رابطه معنیداری وجود ندارد. اما بین دسترسی آسان خدمات و انصاف ادراک شده بر درگیرکردن مشتریان و خدمات ارائه شده به مشتریان سالنهای بدنسازی علی آباد کتول رابطه معنیداری وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد میشود که مدیران سالنهای بدنسازی با شناسایی نیازها، خواسته ها و علایق مشتریان، ارائه شیوه هایی همچون مشاوره آنلاین، زمان بندی منظم کلاسها و شفاف سازی قیمت خدمات ارائه شده موجبات حضور بیشتر مشتریان را در سالنهای بدنسازی فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ارائه شده ، دسترسی آسان خدمات ، انصاف ارائه شده ، درگیر کردن مشتریان.