مدلسازی و ارزیابی سیستم پاسخ دهی تعاملی IVR مراکز مکالمه با استفاده از شبکه های پتری تصادفی به منظور کاهش بار خدمت رسان ها با بهره گیری از خدمت رسانی خودکار
محل انتشار: سومین کنفرانس مهندسی برق و الکترونیک ایران
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,183
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEEE03_181
تاریخ نمایه سازی: 18 مهر 1390
چکیده مقاله:
مراکز مکالمه یا همان مراکز تماس روش برگزیده و متداول بسیاری از شرکت ها برای ارتباط با مشتریانشان می باشد صنعت مرکز مکالمه بسیار وسیع است و در هر دو حوزه اقتصاد ونیروی کار به سرعت در حال توسعه است این صنعت از یک رشد سالیانه با نرخ 20 درصد برخوردار می باشد و بطور کلی بیش از نیمی از تراکنشهای کاری از طریق تلفن هدایت می شوند طراحی یک چنین عملیاتی و مدیریت عملکرد آن مسلما بایستی براساس اصول علمی دقیق بنا نهاده شود هدف ما در این مقاله بررسی ساختار کلی و فناوری سیستم مکالمه بیان برخی ابزارهای تحلیل و مدلسازی موجود بررسی یک مطالعه موردی با شبکه های پتری تصادفی و ارزیابی آن با هدف کاهش بارکاری روی خدمت رسان ها یا عامل ها و فراهم نمودن خدمت رسانی خودکار می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی نرم افزار کامپیوتر
امیر دربندی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی نرم افزار کامپیوتر
مجید ابوطالبی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :