بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری (مورد مطالعه: بانک ملی شهر بوشهر)
محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت نوین و کسب و کارهای نوپا
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 700
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NMNB02_072
تاریخ نمایه سازی: 29 تیر 1400
چکیده مقاله:
هدف از نگارش این مقاله بررسی تاثیر بازاریابان داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری می باشدو جامعه آماری مورد بررسی کارکنان و مشتریان بانک ملی شهر بوشهر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیین گردیده و به صورت طبقه ای متناسب با حجم توزیع شده است. از روش میدانی برای جمع آوری داده ها استفاده و روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد ابزار گردآوری داده ها یک پرسشنامه استاندارد بوده که به تعداد ۳۸۵ عدد مورد تحلیل قرار گرفته است. همچنین نرم افزارم مورد استفاده جهت تحلیل داده ها می باشد. فرضیه های این پژوهش با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که درک کارکنان از بازاریابی داخلی بر سطح هویت سازمانی، توانمندسازی و انگیزش آنها تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. و همچنین هویت سازمانی کارکنان، انگیزش و توانمندسازی کارکنان بر کیفیت خدمت درک شده توسط مشتری تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فخریه حمیدیان پور
استادیار دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
سولماز موسوی
کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
مرضیه دلواری
کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران