سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

استفاده از داده کاوی جهت بهبود سیستم ارتباط با مشتریان با تحلیل نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 623

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NMNB02_057

تاریخ نمایه سازی: 28 تیر 1400

چکیده مقاله استفاده از داده کاوی جهت بهبود سیستم ارتباط با مشتریان با تحلیل نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی

امروزه در بسیاری از سازمان ها از طریق تجزیه و تحلیل چرخه زندگی مشتری به افزایش ارزش مشتری دست یافته اند. ابزارها و فناوری هایانبار داده، داده کاوی و دیگر تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری، روش هایی هستند که فرصت های جدیدی را برای تجارت فراهمکرده اند. با جمع آوری داده های مربوط به مشتری و تصمیم گیری براساس الگوهای استخراج شده از روابط پنهان میان داده ها به وسیلهابزار داده کاوی، می توان به خواسته مشتری محوری خود، جامه عمل پوشاند. صاحبان کسب و کارها به دنبال شناخت نیازها و خواسته هایمشتریان از طریق تحلیل داده های شبکه های اجتماعی هستند تا بتوانند ارتباط با مشتریان را از این طریق بهبود بخشند. امکاناتداده کاوی در شبکه های اجتماعی می تواند در جهت کشف عادات و رفتار اجتماعی، فرهنگی، سیاسی و غیره کاربران مورد استفاده قرار گیرد.دراین راستا، پژوهش حاضر با استفاده از روش کتابخانه ای و بررسی متون و پژوهش های پیشین، در نظر دارد پس از بیان مفاهیمشبکه های اجتماعی، سیستم ارتباط با مشتریان و داده کاوی، به بررسی برخی از تکنیک های داده کاوی جهت بهبود سیستم ارتباط بامشتریان با تحلیل نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی بپردازد. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند منجر به شناخت و بهره گیری ازتکنیک های جدید داده کاوی در شبکه های اجتماعی گردد.

کلیدواژه های استفاده از داده کاوی جهت بهبود سیستم ارتباط با مشتریان با تحلیل نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی:

شبکه های اجتماعی ، داده کاوی ، سیستم ارتباط با مشتریان ، متن کاوی ، انبار داده

نویسندگان مقاله استفاده از داده کاوی جهت بهبود سیستم ارتباط با مشتریان با تحلیل نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی

سحر زحمتکش دهخوارقانی

دانشجو کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران

مرضیه فریدی ماسوله

استادیار، موسسه آموزش عالی احرار رشت

عباس طلوعی اشقلی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران

مقاله فارسی "استفاده از داده کاوی جهت بهبود سیستم ارتباط با مشتریان با تحلیل نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی" توسط سحر زحمتکش دهخوارقانی، دانشجو کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران؛ مرضیه فریدی ماسوله، استادیار، موسسه آموزش عالی احرار رشت؛ عباس طلوعی اشقلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران نوشته شده و در سال 1400 پس از تایید کمیته علمی دومین همایش ملی مدیریت نوین و کسب و کارهای نوپا پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله شبکه های اجتماعی، داده کاوی، سیستم ارتباط با مشتریان، متن کاوی، انبار داده هستند. این مقاله در تاریخ 28 تیر 1400 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 623 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که امروزه در بسیاری از سازمان ها از طریق تجزیه و تحلیل چرخه زندگی مشتری به افزایش ارزش مشتری دست یافته اند. ابزارها و فناوری هایانبار داده، داده کاوی و دیگر تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری، روش هایی هستند که فرصت های جدیدی را برای تجارت فراهمکرده اند. با جمع آوری داده های مربوط به مشتری و تصمیم گیری براساس ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی متن کاوی و داده کاوی طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله استفاده از داده کاوی جهت بهبود سیستم ارتباط با مشتریان با تحلیل نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی با 14 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.