عوامل اثربخش بر تشویق استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با مدل پذیرش تکنولوژی دیویس (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل اثربخش بر تشویق استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی وبا استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتاراستفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به تشویق استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و تشویق استفادهنیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی درمورد سهولت استفاده از سیستم تعیین می شود. در واقع دیویس بیان میکند که ادراکات فرد در مورد مفیدبودن یک تکنولوژی خاص و سهولت استفاده از آن، در پذیرش تکنولوژی مورد نظر، بسیار مهم هستند. دراین پژوهش با استفاده از روش تحقیق “توصیفی- پیمایشی” نمونه ای متشکل از ۲۴۰ نفر از مشتریانبانک سامان مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عواملموثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی پرداخته شده است. در این تحقیق تاثیر متغیرخارجی، خود اثربخشی استفاده از کامپیوتر بر ادراکات فرد، در مورد سهولت استفاده و مفید بودن اینخدمات مورد بررسی قرار گرفت . یافته های این تحقیق نشان داده است که مدل پذیرش تکنولوژی مدلمناسبی برای شرح رفتار استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی است و در واقع ادراکات فرد در مورد سهولتاستفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و مفید بودن این خدمات و نیز “خود اثربخشی” فرد در استفاده ازرایانه با قصد استفاده از این خدمات رابطه مستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، ادراکات فرد در مورد مفید بودن ، خود اثربخشی استفاده از رایانه