بررسی تاثیر ثبات ارتباطات بر وفاداری برند و روابط تجاری با مشتری با نقش میانجی اعتماد نام تجاری در گروه صنعتی لینا

هدف پژوهش بررسی تاثیر ثبات ارتباطات بر وفاداری برند و روابط تجاری با مشتری با نقش میانجی اعتماد نام تجاری در گروه صنعتی لینا بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری مشتریان گروه صنعتی لینا در سال ۱۳۹۸ بوده است، که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردید. ابزار گرداوری داده، پرسشنامه سریس و همکاران ( ۲۰۱۹ ) بوده و شامل ۱۴ پرسش بوده است. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار Smart PLS نشان می دهد که ثبات ارتباطات تاثیر مثبتی بر اعتماد نام تجاری، تعهد عاطفی برند و وفاداری برند دارد. اعتماد نام تجاری تاثیر مثبتی بر تعهد عاطفی برند، وفاداری برند دارد. تعهد عاطفی به برند تاثیر مثبتی بر وفاداری برند دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، نام تجاری ، اعتماد نام تجاری ، تعهد برند ، تعهد عاطفی برند ، وفاداری برند و ثبات ارتباطات