تحلیل و پیش بینی رضایتمندی مسافران از خدمات هتلداری با استفاده از تکنیک های داده کاوی

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 267

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSIEM02_217

تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1400

چکیده مقاله:

جلب رضایت مشتری، مهم ترین عامل موفقیت در خدمات هتلداری می باشد. امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و دسترسی مردم به شبکه های اجتماعی، تاثیرگذاری دیدگاه های افراد در افکار عمومی از اهمیت زیادی برخوردار است . لذا لازم است میزان رضایتمندی مشتریان به طور دقیق، مطالعه و بررسی گردد. به منظور تحلیل و پیش بینی رضایتمندی مسافران از خدمات هتلداری، می توان از تکنیک های داده کاوی بهره گرفت.در این تحقیق، کارایی تکنیک های مختلف داده کاوی جهت پیش بینی ارائه شده است. همچنین در ادامه، تحلیل های مختلفی میان روابط متغیرها صورت گرفت که آن تحلیل ها می تواند در تصمیم گیری مدیران هتل در بهبود خدمات نقش مهمی ایفا نماید. در این مقاله از مجموعه داده های واقعی مشتریان هتل استفاده شده است. این مجموعه داده شامل متغیرهای کمی است که در بررسی از ۲۱ هتل واقع در یکی از ایالت های آمریکا استخراج شده است.

نویسندگان

محمد دهقانی سریزدی

عضو هیات علمی دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان، دانشکده فنی مهندسی، گروه مهندسی کامپیوتر